política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Wacaco Company Limited (“nosotros,” “nos” o “nuestro”) recopila, usa, divulga y protege su información personal cuando visita o realiza una compra en www.wacaco.com (el “Sitio”).

1. Información personal que recopilamos

A. Información del dispositivo (recopilada automáticamente)

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo. Esto incluye:

  • Datos técnicos: Tipo de navegador web, dirección IP, zona horaria y detalles sobre ciertas cookies instaladas en su dispositivo.
  • Datos de uso: Información sobre las páginas web individuales o productos que ve, qué sitios web o términos de búsqueda lo refirieron a nuestro Sitio y cómo interactúa con el Sitio.

Recopilamos esta "Información del Dispositivo" usando tecnologías estándar de la industria:

  • Cookies: Archivos de datos colocados en su dispositivo que a menudo incluyen un identificador único anónimo. Para gestionar o desactivar las cookies, visite allaboutcookies.org o use nuestro banner de consentimiento de cookies.
  • Archivos de registro: Rastrean acciones que ocurren en el Sitio, recopilando datos como su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/hora.
  • Balizas web, etiquetas y píxeles: Archivos electrónicos usados para registrar información sobre cómo navega por el Sitio (por ejemplo, Meta/Facebook Pixels, etiquetas de Google Analytics).

B. Información del pedido (proporcionada voluntariamente)

Cuando realiza una compra o intenta realizar una compra a través del Sitio, recopilamos información personal específica necesaria para procesar y cumplir su solicitud:

  • Datos de identidad y contacto: Su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos financieros: Información de pago, incluidos números de tarjeta de crédito (procesados de forma segura a través de nuestros procesadores de pago externos; no almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros servidores).

Definición: Cuando usamos el término “Información Personal” en esta Política de Privacidad, nos referimos tanto a Información del Dispositivo como a Información del Pedido.

2. Cómo y por qué usamos su Información Personal (Bases legales)

Si se encuentra en la Unión Europea (UE) o Reino Unido (RU), solo procesamos su Información Personal cuando tenemos una base legal válida según el GDPR. Usamos sus datos para los siguientes fines:

Propósito / Actividad de procesamiento

Tipo de datos

Base legal para el procesamiento (GDPR)

Cumplimiento de pedidos: Procesamiento de pagos, organización del envío, emisión de facturas y envío de confirmaciones de pedido.

Información del Pedido

Cumplimiento de un contrato: Necesario para entregar los productos que compró.

Prevención de fraudes: Revisión de pedidos y monitoreo de direcciones IP para detectar posibles riesgos, actividades maliciosas o fraudes.

Información del Dispositivo y del Pedido

Intereses legítimos: Protegiendo nuestro negocio y a los clientes contra el fraude financiero.

Atención al Cliente: Comunicarse directamente con usted respecto a consultas, actualizaciones de pedidos o problemas.

Información del Pedido

Ejecución de un Contrato / Intereses Legítimos: Asistirle con sus compras.

Optimización del Sitio: Generar análisis sobre cómo los clientes navegan el Sitio para evaluar y mejorar nuestro diseño, productos y campañas de marketing.

Información del Dispositivo

Consentimiento: Recopilado a través de sus preferencias en nuestro banner de cookies.

Comunicaciones de Marketing: Proporcionar anuncios dirigidos, boletines informativos u ofertas promocionales.

Información del Dispositivo y del Pedido

Consentimiento: Solo cuando haya optado explícitamente por recibir marketing.

Consentimiento para Marketing por SMS/Textos

Al proporcionar su número de teléfono móvil en la caja o mediante un formulario de suscripción, usted consiente expresamente recibir mensajes de texto automatizados de marketing de nuestra parte.

  • El consentimiento es completamente voluntario y no es una condición para la compra.
  • Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.
  • Puede optar por no recibir marketing por SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje recibido.

3. Compartir y Divulgar su Información Personal

No vendemos sus datos personales a cambio de pago monetario. Sin embargo, compartimos su Información Personal con proveedores de servicios externos de confianza para ayudarnos a operar nuestra tienda y cumplir con nuestros contratos con usted, como se describe a continuación:

  • Shopify: Utilizamos Shopify para gestionar nuestra plataforma de comercio electrónico en línea. Puede leer más sobre cómo Shopify utiliza su Información Personal aquí: Política de Privacidad de Shopify.
  • Google Analytics: Utilizamos Google Analytics para ayudarnos a entender cómo los clientes interactúan con el Sitio. Puede leer más sobre cómo Google utiliza sus datos aquí: Política de Privacidad de Google. Puede optar por no ser monitoreado por Google Analytics completamente aquí: Exclusión de Google Analytics.
  • Pasarelas de Pago: Los procesadores externos (como Stripe, PayPal o pasarelas regionales) tienen sus propias políticas de privacidad independientes respecto a los datos que debemos proporcionarles para las transacciones relacionadas con su compra. Recomendamos revisar directamente sus declaraciones de privacidad.

Transferencias Internacionales de Datos

Wacaco Company Limited tiene su sede en Hong Kong y utilizamos centros de distribución y servidores ubicados en todo el mundo, incluyendo China (CN), Estados Unidos (US) y la Unión Europea (EU). Por lo tanto, su Información Personal será transferida fuera de su país de origen.

Para salvaguardar estas transferencias desde la UE y el Reino Unido, confiamos en Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) legalmente vinculantes aprobadas por la Comisión Europea, asegurando que sus datos reciban un nivel equivalente de protección a nivel mundial.

Cumplimiento Legal

Podemos divulgar su Información Personal si la ley lo requiere, para responder a una citación válida, orden de registro u otra solicitud gubernamental legal, o para proteger nuestros derechos legales y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.

4. Publicidad Comportamental y Sus Derechos de Exclusión

Usamos su Información Personal para proporcionarle anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos pueden ser de su interés. Para saber más sobre cómo funciona la publicidad dirigida, visite la página educativa de la Network Advertising Initiative (“NAI”) en networkadvertising.org.

Puede excluirse de la publicidad dirigida en plataformas comunes directamente a través de estos enlaces:

Control Global de Privacidad & No Rastrear

Las leyes modernas de privacidad exigen que las plataformas reconozcan señales automatizadas de exclusión. Aunque nuestro Sitio puede no modificar las prácticas de datos basándose en encabezados "No Rastrear" (DNT) heredados y no estandarizados, reconocemos y respetamos las señales Global Privacy Control (GPC) cuando la ley lo exige. Si nuestro sistema detecta una señal GPC válida, automáticamente le excluirá de las cookies de seguimiento para publicidad dirigida.

5. Sus Derechos Globales de Privacidad

Dependiendo de su lugar de residencia (incluyendo la UE, Reino Unido, Canadá y varios estados de EE. UU. como California), usted posee derechos legales específicos respecto a su Información Personal:

  • Derecho de Acceso / Portabilidad: El derecho a solicitar copias de los datos personales que poseemos sobre usted y recibirlos en un formato estructurado y legible por máquina.
  • Derecho de Rectificación: El derecho a solicitar que corrijamos cualquier información personal inexacta o incompleta.
  • Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): El derecho a solicitar que eliminemos su información personal, sujeto a ciertas excepciones legales (como nuestro requisito legal de mantener registros fiscales o transaccionales).
  • Derecho a Restringir u Oponerse al Tratamiento: El derecho a oponerse al tratamiento de sus datos o a solicitar que restrinjamos su uso (incluyendo la exclusión del marketing directo).
  • Derecho a Retirar el Consentimiento: Cuando nuestro procesamiento se basa completamente en su consentimiento, usted tiene el derecho de retirar ese consentimiento en cualquier momento.

Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, por favor envíe una solicitud a support@wacaco.com. Verificaremos su identidad antes de responder a la solicitud dentro del plazo legalmente requerido (normalmente 30 días para solicitudes GDPR).

6. Retención de datos

Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos su Información de Pedido en nuestros registros financieros y transaccionales seguros para cumplir con las regulaciones globales de impuestos corporativos, contabilidad financiera y anti-fraude. Conservamos estos datos hasta que se presente una solicitud legítima de eliminación, siempre que no entre en conflicto con nuestras obligaciones legales de retención de datos.

7. Edad de consentimiento

Al usar este Sitio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado, provincia o país de residencia, o que es mayor de edad y nos ha dado su consentimiento expreso para permitir que cualquiera de sus dependientes menores use este Sitio. No recopilamos ni solicitamos conscientemente datos personales de niños menores de 16 años.

8. Derechos de privacidad en California (Aviso CCPA / CPRA)

Para residentes de California, esta sección complementa nuestra política:

  • Iluminando la verdad: No vendemos sus datos personales a terceros a cambio de compensación monetaria. Sin embargo, nuestro uso de píxeles publicitarios y seguimiento analítico puede ser categorizado como "compartir" o "vender" bajo las definiciones amplias de la ley de California.
  • Exclusión: Usted tiene el derecho absoluto de indicarnos que no vendamos ni compartamos su información personal. Para ejercer este derecho, por favor envíe un correo electrónico a support@wacaco.com con el asunto "CCPA No vender/compartir mi información" o ajuste sus preferencias de cookies a través del banner de nuestro Sitio.

9. Cambios en esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar actualizaciones en nuestras obligaciones operativas, legales o regulatorias. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente al ser publicados en el Sitio. Si realizamos modificaciones sustanciales a esta política, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.

10. Información de contacto y quejas

Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja oficial de privacidad, por favor contáctenos:

  • Por correo electrónico: support@wacaco.com
  • Por correo:

WACACO COMPANY LIMITED
Habitación B, 19º piso, Torre 3, China Hong Kong City,
33 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon,
Hong Kong.

Si usted es residente de la UE o del Reino Unido y considera que sus preocupaciones sobre datos no han sido debidamente atendidas, mantiene el derecho legal de presentar una queja formal ante la Autoridad Supervisora de Protección de Datos local.