Gracias por comprar en Wacaco Company Limited (“Wacaco,” “nosotros,” “nos” o “nuestro”). Esta política detalla nuestros términos de envío internacional, asignaciones de aduanas/aranceles y sus derechos respecto a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de pedidos.
PARTE 1: ENVÍO GLOBAL, CRONOGRAMAS DE ENTREGA Y TÉRMINOS
1. Procesamiento y Despacho de Pedidos
- Plazos Estándar: Los pedidos generalmente se procesan y despachan desde nuestra red de distribución dentro de uno (1) a dos (2) días hábiles tras la confirmación exitosa del pago.
- Períodos de Volumen Máximo: Durante eventos promocionales, lanzamientos de productos o temporadas festivas globales importantes, los tiempos de procesamiento pueden extenderse algunos días hábiles.
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Logística Global de Distribución: Para optimizar los tiempos de entrega, los pedidos se enrutan y envían dinámicamente desde nuestros nodos internacionales de distribución (incluyendo instalaciones en Estados Unidos, Canadá, México, Europa, Reino Unido y China) según la disponibilidad de inventario regional localizada. Los productos recién lanzados y personalizados suelen enviarse directamente desde nuestro sitio principal de producción en China (CN).
Si un pedido incluye un producto que actualmente está agotado en un centro de distribución regional (EE. UU., UE, Reino Unido, CA, MX), el pedido puede dividirse y enviarse desde múltiples ubicaciones, o el pedido completo puede enviarse desde nuestro sitio principal de producción (CN).
2. Plazos Estimados de Entrega y Retrasos de Terceros
Todos los plazos de entrega indicados a continuación son estimaciones proporcionadas solo como referencia. Wacaco no garantiza de manera absoluta que un paquete llegará dentro del período definido. Los tiempos reales de tránsito pueden variar significativamente según la ubicación del destino, condiciones climáticas, días festivos locales e inspecciones aduaneras. Wacaco no puede ser considerado responsable contractual ni financieramente por retrasos en el envío causados por transportistas postales terceros o agencias aduaneras internacionales.
Para pedidos internacionales, por favor considere estos plazos al elegir una opción de envío económica, ya que resolver discrepancias de tránsito o seguimiento con transportistas internacionales de menor categoría puede ser un proceso prolongado.
A. Envíos despachados desde nuestro sitio de producción (China - CN):
- Hong Kong / Macao: Mínimo de 3 a 5 días hábiles.
- Taiwán: Mínimo de 5 a 8 días hábiles.
- Asia, Europa, Norteamérica, Oceanía: Mínimo de 2 a 3 semanas.
- Centroamérica: Mínimo de 3 a 4 semanas.
- África, Sudamérica: Mínimo de 4 a 6 semanas para llegar al destino.
B. Envíos despachados desde Centros de Distribución Regionales:
- Centro de Distribución en Estados Unidos (Para destinos en EE. UU.): Mínimo de 3 a 5 días hábiles.
- Centro de Distribución en Canadá (Para destinos en Canadá): Mínimo de 3 a 5 días hábiles.
- Centro de Distribución en Reino Unido (Para destinos en Reino Unido): Mínimo de 3 a 5 días hábiles.
- Centro de Distribución en México (Para destinos en México): Mínimo de 5 a 8 días hábiles.
- Centro de Cumplimiento de la Unión Europea: Mínimo de 3 a 10 días hábiles. (Aplica para: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia).
3. Destinos con Envío Gratuito
Ofrecemos envío gratuito a los siguientes países, sujeto a las restricciones regionales de cumplimiento descritas a continuación:
Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, China, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macao, Malasia, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Filipinas, Polonia, Portugal, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Taiwán, Tailandia, Reino Unido, Estados Unidos y Vietnam.
⚠️ Requisitos críticos de cumplimiento para envío gratuito:
- Unión Europea y Reino Unido: El envío gratuito está disponible exclusivamente cuando el producto está en stock y se envía localmente desde nuestros centros de cumplimiento en Alemania o Reino Unido.
- Canadá y México: El envío gratuito está disponible exclusivamente cuando el producto está en stock y se envía localmente desde nuestros centros de cumplimiento en Canadá o México.
- Cumplimiento desde China (CN): Si un artículo está agotado en su centro de cumplimiento regional local (DE, UK, CA, MX) y debe enviarse desde nuestro sitio principal de producción en China, se aplicarán tarifas de envío estándar que se calcularán en el momento de la compra.
4. Países con Tarifas de Envío Calculadas
Para destinos no cubiertos por el cumplimiento local de envío gratuito, o donde las tarifas de envío son obligatorias, la entrega está disponible con tarifas de envío adicionales calculadas directamente en el momento de la compra. Estos países incluyen, pero no se limitan a:
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Indonesia, Jordania, Kuwait, Noruega, Pakistán, Paraguay, Perú, Catar, Rusia, Arabia Saudita, Suiza, Ucrania y Emiratos Árabes Unidos...
5. IVA de la UE para Comercio Electrónico
De acuerdo con las directivas del IVA de la Unión Europea, todos los pedidos enviados a destinos dentro de la UE están sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable, que se calcula y cobra en el momento de la compra.
6. Aduanas, Derechos e Impuestos de Importación
Para envíos internacionales, pueden aplicarse derechos de importación, tarifas aduaneras e impuestos locales una vez que el paquete llegue a su país de destino.
- Responsabilidad: Wacaco Company Limited no es responsable de estos cargos y no los calcula ni estima. Todos estos impuestos y aranceles deben ser pagados íntegramente por el destinatario del paquete.
- Importador de Registro: Como comprador, usted es el importador registrado y debe asegurarse de que su compra cumpla plenamente con todas las leyes y regulaciones locales del país de destino. Tenga en cuenta que los envíos internacionales están sujetos a inspecciones transfronterizas, y no podemos garantizar que el embalaje esté libre de signos de manipulación aduanera.
- Aduanas impagas y paquetes abandonados: Si los impuestos y aranceles de importación no se pagan a la llegada, la autoridad aduanera local retendrá el paquete (normalmente por alrededor de 3 semanas). Si los cargos permanecen impagos y el paquete es devuelto a Wacaco:
- Para clientes globales: Cualquier impuesto de importación, tasas de devolución y cargos postales adicionales impuestos a Wacaco por el transportista serán estrictamente deducidos de su reembolso final. Wacaco no se responsabiliza por reembolsar cargos aduaneros.
- Para clientes de la UE / EEE: Si un paquete es abandonado o rechazado por impuestos no pagados, se gestionará conforme al Derecho de Desistimiento legal de la UE. Aunque se emitirá un reembolso completo del precio de compra y del envío inicial estándar tras la devolución segura de la mercancía a nuestras instalaciones, el comprador sigue siendo legalmente responsable de los costos directos del envío de devolución.
7. Dirección de envío incorrecta
Wacaco Company Limited no se responsabiliza por fallos en la entrega derivados de direcciones de envío incorrectas, incompletas o inexactas proporcionadas por el cliente al momento de la compra.
- Pedidos reprocesados: Si un paquete nos es devuelto por error en la dirección y solicita que se reenvíe, se aplicará una tarifa adicional de envío y manejo (USD 20.00 para envío estándar o USD 40.00 para servicio exprés).
- Cancelaciones y reembolsos: Si decide cancelar el pedido después de que haya sido enviado debido a una dirección incorrecta, estas tarifas administrativas de reenvío ($20.00 estándar / $40.00 exprés) se deducirán de su reembolso final. Para residentes de la UE/EEE, las deducciones se limitarán estrictamente a los costos reales y directos de envío de devolución incurridos por el transportista.
PARTE 2: POLÍTICA ESTÁNDAR DE DEVOLUCIONES GLOBALES (NO UE)
Los términos de esta sección aplican a todas las compras globales realizadas a través de www.wacaco.com, excluyendo transacciones sujetas a las protecciones legales de la Unión Europea.
1. Plazo de 30 días para cambio de opinión
- Período de elegibilidad: Ofrecemos un plazo estándar de devolución de 30 días a partir de la fecha verificada de entrega por el transportista. Si han pasado treinta (30) días desde la entrega, no podemos ofrecer reembolso, crédito en tienda ni cambio.
- Condición del producto: Para calificar para una devolución voluntaria por cambio de opinión, el producto debe estar completamente sin usar, libre de restos de café o agua, limpio y dentro de su embalaje original de fábrica sin daños, con todos los accesorios internos y manuales intactos.
- Comprobante de compra: Un número válido de confirmación de pedido en línea oficial o factura de www.wacaco.com es estrictamente requerido para iniciar una devolución.
2. Logística y costos estándar de devolución
- Autorización de devolución: Antes de enviar cualquier artículo de vuelta, debe contactar a nuestro equipo de soporte en support@wacaco.com para obtener una autorización oficial de devolución y la dirección correcta del almacén regional para devoluciones. Las devoluciones no programadas enviadas sin autorización serán rechazadas.
- Gastos de envío: El cliente asume la responsabilidad financiera total de todos los costos de envío de devolución. Los cargos iniciales de envío de salida pagados en el momento de la compra no son reembolsables.
- Riesgo de pérdida: El cliente asume todos los riesgos de seguimiento y tránsito para los envíos de devolución. Para artículos de alto valor, recomendamos encarecidamente usar un proveedor de envío con seguimiento y adquirir un seguro de envío. Wacaco no se responsabiliza por paquetes de devolución perdidos o dañados en tránsito.
3. Inspección y deducciones
- Evaluación: Al recibirse en nuestra instalación de devoluciones, los artículos pasan por una inspección estética y técnica. Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación, aprobación parcial o rechazo de su reembolso.
- Deducciones: Los artículos devueltos con piezas faltantes, signos de uso o embalaje original dañado incurrirán en deducciones parciales por reposición o serán rechazados completamente.
- Exclusiones: Los artículos designados explícitamente como venta final, liquidación o promociones especiales no son retornables ni reembolsables.
Si su devolución es recibida, y aprobado, su reembolso se aplicará a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles. Tenga en cuenta que los costos iniciales de envío pagados en el momento de la compra no son reembolsables y se deducirán de su monto final de reembolso.
PARTE 3: DERECHOS LEGALES DE LA UNIÓN EUROPEA Y REINO UNIDO
🇪🇺 Aviso para consumidores en el EEE y Reino Unido: Los términos voluntarios, exclusiones de envío de devolución y deducciones listadas en la Parte 2 no afectan, restringen ni modifican sus protecciones legales como consumidor bajo la legislación de la Unión Europea y del Reino Unido.
1. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Si usted es residente de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, posee un derecho legal absoluto para cancelar y desistir de su contrato de compra por cualquier motivo dentro de los 14 días desde el día en que usted (o un tercero designado por usted) tome posesión física de los bienes.
2. Alcance del reembolso según la ley de la UE
- Reembolso completo: Tras un ejercicio válido de su Derecho de Desistimiento, Wacaco reembolsará todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos originales estándar de envío de salida pagados en el momento de la compra. (Si optó por un nivel de envío exprés premium, solo se reembolsará el valor de nuestro nivel estándar básico de envío).
- Costos de envío de devolución: De acuerdo con la Directiva UE 2011/83/UE, el consumidor debe asumir el costo directo de enviar los bienes físicos de vuelta a nuestro centro de servicio europeo designado.
- Disminución del valor: Usted solo es responsable por cualquier disminución del valor de los bienes resultante de manipularlos más allá de lo estrictamente necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
- Retención de fondos: Nos reservamos el derecho de retener su reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes en nuestro centro de cumplimiento, O hasta que haya proporcionado evidencia definitiva y rastreable de haber enviado los bienes de vuelta, lo que ocurra primero.
3. Cómo ejercer su derecho en la UE
Para ejecutar su desistimiento legal sin inconvenientes y asegurar un manejo inmediato y prioritario, por favor visite nuestra página dedicada “Derecho de desistimiento (UE)” para enviar su solicitud mediante nuestro formulario digital de cancelación. Alternativamente, puede contactarnos directamente en support@wacaco.com con una declaración explícita de su decisión de desistir del contrato.
4. Después del período de 14 días: transición a la política global (Días 15–30)
Si ha pasado el período legal de desistimiento de 14 días, los clientes de la UE/EEE ya no son elegibles para los términos mencionados anteriormente. Sin embargo, aún puede devolver su producto hasta 30 días desde la fecha de entrega, sujeto completamente a nuestra Política Global de Devoluciones Estándar (Parte 2).
Esto significa que entre el Día 15 y el Día 30:
- Los artículos deben estar estrictamente sin usar, sin abrir y en su empaque original.
- Los artículos marcados como Venta Final o en liquidación ya no pueden ser reembolsados.
- El costo del envío inicial será deducido de su reembolso final.
PARTE 4: TÉRMINOS GENERALES (Aplica a todos los clientes)
1. Cómo iniciar una devolución
Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte al cliente en support@wacaco.com para recibir instrucciones paso a paso sobre cómo y dónde enviar su producto. Por favor, no envíe su compra de vuelta sin contactarnos primero.
El consumidor asume todo el riesgo de pérdida o daño del artículo mientras está en tránsito hacia nuestras instalaciones. Si envía un artículo con un valor superior a $75, recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos su paquete devuelto.
2. Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso aprobado, por favor siga estos pasos:
- Primero, revise nuevamente su estado de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito.
- Comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito o banco. A menudo hay un plazo estándar de procesamiento antes de que un reembolso se registre oficialmente en su cuenta.
- Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en support@wacaco.com para que podamos investigarlo por usted.