En Wacaco Company Limited (“Wacaco”), estamos dedicados a diseñar equipos portátiles de espresso de alta calidad. Respaldamos firmemente nuestra artesanía y ofrecemos esta Garantía Limitada del Fabricante para asegurar una experiencia confiable con nuestros productos.
1. Cobertura y Elegibilidad de la Garantía
Wacaco garantiza todos los productos auténticos contra defectos en materiales y mano de obra bajo uso residencial normal, de acuerdo con las instrucciones oficiales del producto.
- Comprador Original: Esta garantía es una Garantía Limitada proporcionada exclusivamente al comprador minorista original y no es transferible a propietarios posteriores.
- Canales Autorizados Únicamente: Esta garantía se aplica estrictamente a productos comprados directamente de www.wacaco.com o un distribuidor o concesionario autorizado de Wacaco.
⚠️ Aviso Importante sobre Ventas de Segunda Mano: Los productos comprados a revendedores terceros no autorizados, liquidadores o mercados entre particulares (como vendedores no autorizados en eBay, Craigslist, Facebook Marketplace o plataformas similares) no están cubiertos por esta garantía del fabricante. Los productos cuyo número de serie original de fábrica haya sido removido, alterado o dañado quedan completamente excluidos de la cobertura de garantía.
2. Período de Garantía
El período de garantía limitada para los productos Wacaco está determinado por la región de compra y la categoría del producto:
- Estados Unidos y Resto del Mundo (Estándar): El período de garantía es de un (1) año desde la fecha original de compra.
- Unión Europea y Reino Unido: En cumplimiento con las leyes locales vigentes, el período de garantía es de dos (2) años desde la fecha original de compra.
Extensión Gratuita de Garantía por 6 Meses
Para algunos productos, Wacaco proporciona una tarjeta de registro de número de serie dentro de la caja. Al registrar el número de serie único de su máquina en línea en nuestro sitio web oficial dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra, recibirá una extensión adicional de seis (6) meses de cobertura de garantía sin costo (aplicable en todo el mundo, sumándose al período base regional).
3. Servicios y Soluciones de Garantía
Si surge un defecto válido y verificado en materiales o mano de obra dentro del período de garantía aplicable, Wacaco proporcionará una solución para restaurar su producto a pleno funcionamiento.
- Soluciones: Wacaco (1) reparará el producto utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas, o (2) reemplazará el producto por un modelo idéntico nuevo o funcionalmente equivalente.
- Cumplimiento Jurisdiccional: Para los clientes que residen dentro de la Unión Europea (UE) y el Reino Unido (RU), las soluciones se ejecutarán en pleno cumplimiento con los derechos legales locales del consumidor (incluida la Directiva de Venta de Bienes de la UE), que respetan el derecho del consumidor a elegir entre la reparación o el reemplazo, a menos que la solución elegida sea objetivamente imposible o desproporcionadamente costosa en comparación con la alternativa.
4. Logística de Envío de Retorno
Si un producto debe enviarse a un centro de servicio designado por Wacaco para inspección y evaluación de garantía:
- Costos Iniciales: El cliente es responsable de embalar y enviar el producto de forma segura a nuestro centro de servicio designado. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.
- Confirmación de Defecto y Reembolso: Si el equipo técnico de Wacaco evalúa el producto y confirma un defecto de fabricación cubierto por esta garantía, Wacaco cubrirá completamente el costo de envío del producto reparado o reemplazado de regreso al cliente. Además, previa presentación de un recibo de envío válido, Wacaco reembolsará al cliente los costos razonables de envío estándar terrestre incurridos para enviar la unidad defectuosa a nuestro centro.
- No Defectos: Si se determina que el problema no es un defecto de fabricación, el cliente será responsable de los costos de envío de retorno para recuperar su artículo.
5. Exclusiones y Limitaciones
Esta garantía limitada no cubre ningún daño, mal funcionamiento o falla operativa resultante de:
- Uso indebido, abuso, negligencia o uso comercial institucional.
- Accidentes, caídas, almacenamiento inadecuado o exposición a condiciones ambientales extremas.
- Modificaciones no autorizadas, reparaciones propias, manipulación o apertura de mecanismos internos sellados por personal no autorizado.
- Desgaste normal esperado con el tiempo (incluyendo rayones, imperfecciones cosméticas, desvanecimiento de logotipos o degradación natural de sellos de silicona y juntas tóricas).
- Falta de limpieza, descalcificación o mantenimiento del dispositivo en estricta conformidad con las instrucciones del producto.
En la máxima medida permitida por las leyes locales aplicables, Wacaco rechaza cualquier daño incidental, consecuente, especial o indirecto que surja del uso o la imposibilidad de usar el producto.
6. Cómo Presentar una Reclamación de Garantía
Para iniciar una evaluación bajo esta garantía, siga estos pasos:
- Contacte directamente a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a support@wacaco.com o a través de nuestro formulario de contacto oficial en el sitio web.
- Proporcione su Comprobante de Compra (una copia de su recibo de venta original, factura o confirmación de pedido en línea que muestre claramente la fecha de compra, el nombre del vendedor y la descripción del artículo).
- Proporcione una descripción clara del problema junto con fotografías o un breve video desde su smartphone que demuestre el mal funcionamiento.
Nuestro equipo revisará su solicitud y proporcionará instrucciones paso a paso o emitirá una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) si se requiere una inspección física.
7. Reparaciones Fuera de Garantía
Si su producto está fuera del período de garantía o ha sufrido daños excluidos de la cobertura, Wacaco puede ofrecer servicios de reparación en fábrica o piezas de repuesto a cargo del cliente. Proporcionaremos un presupuesto transparente de piezas, mano de obra y costos de envío de retorno para su aprobación por escrito antes de realizar cualquier trabajo de reparación.