politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment Wacaco Company Limited (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, divulgue et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur www.wacaco.com (le « Site »).

1. Informations personnelles que nous collectons

A. Informations sur l’appareil (collectées automatiquement)

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil. Cela inclut :

  • Données techniques : Type de navigateur web, adresse IP, fuseau horaire et détails sur certains cookies installés sur votre appareil.
  • Données d’utilisation : Informations sur les pages web individuelles ou produits que vous consultez, les sites web ou termes de recherche qui vous ont référé à notre Site, et la manière dont vous interagissez avec le Site.

Nous collectons ces « Informations sur l’appareil » en utilisant des technologies standard de l’industrie :

  • Cookies : Fichiers de données placés sur votre appareil qui incluent souvent un identifiant unique anonyme. Pour gérer ou désactiver les cookies, visitez allaboutcookies.org ou utilisez notre bannière de consentement aux cookies.
  • Fichiers journaux : Suivent les actions se produisant sur le Site, collectant des données telles que votre adresse IP, type de navigateur, fournisseur d’accès Internet, pages de référence/de sortie et horodatages.
  • Balises Web, tags et pixels : Fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la manière dont vous naviguez sur le Site (par exemple, pixels Meta/Facebook, balises Google Analytics).

B. Informations de commande (fournies volontairement)

Lorsque vous effectuez un achat ou tentez d’en faire un via le Site, nous collectons des informations personnelles spécifiques nécessaires pour traiter et exécuter votre demande :

  • Données d’identité et de contact : Votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Données financières : Informations de paiement, y compris les numéros de carte de crédit (traités de manière sécurisée via nos prestataires de paiement tiers ; nous ne stockons pas les données complètes des cartes de crédit sur nos serveurs).

Définition : Lorsque nous utilisons le terme « Informations personnelles » dans cette politique de confidentialité, nous entendons à la fois les Informations sur l’appareil et les Informations de commande.

2. Comment et pourquoi nous utilisons vos informations personnelles (bases légales)

Si vous êtes situé dans l’Union européenne (UE) ou au Royaume-Uni (RU), nous ne traitons vos informations personnelles que lorsque nous disposons d’une base légale valide conformément au RGPD. Nous utilisons vos données aux fins suivantes :

Finalité / Activité de traitement

Type de données

Base légale du traitement (RGPD)

Exécution des commandes : Traitement des paiements, organisation de l’expédition, fourniture des factures et envoi des confirmations de commande.

Informations sur la commande

Exécution d’un contrat : Nécessaire pour livrer les produits que vous avez achetés.

Prévention de la fraude : Filtrer les commandes et surveiller les adresses IP pour détecter les risques potentiels, activités malveillantes ou fraudes.

Informations sur l’appareil et la commande

Intérêts légitimes : Protéger notre entreprise et nos clients contre la fraude financière.

Service client : Communiquer directement avec vous concernant vos demandes, mises à jour de commande ou problèmes.

Informations sur la commande

Exécution d’un contrat / Intérêts légitimes : Vous assister dans vos achats.

Optimisation du site : Générer des analyses sur la navigation des clients sur le Site afin d’évaluer et d’améliorer notre présentation, nos produits et nos campagnes marketing.

Informations sur l’appareil

Consentement : Collectées via vos préférences sur notre bannière de cookies.

Communications marketing : Fournir des publicités ciblées, des newsletters ou des offres promotionnelles.

Informations sur l’appareil et la commande

Consentement : Uniquement si vous avez explicitement choisi de recevoir des communications marketing.

Consentement au marketing par SMS/Textos

En fournissant votre numéro de téléphone mobile lors du paiement ou via un formulaire d’opt-in, vous consentez expressément à recevoir des messages marketing automatisés de notre part.

  • Le consentement est entièrement volontaire et n’est pas une condition d’achat.
  • Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.
  • Vous pouvez vous désinscrire du marketing par SMS à tout moment en répondant STOP à tout message reçu.

3. Partage et divulgation de vos Informations Personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles contre rémunération. Cependant, nous partageons vos Informations Personnelles avec des prestataires de services tiers de confiance pour nous aider à gérer notre boutique et à exécuter nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessous :

  • Shopify : Nous utilisons Shopify pour alimenter notre plateforme e-commerce en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos Informations Personnelles ici : Politique de confidentialité Shopify.
  • Google Analytics : Nous utilisons Google Analytics pour mieux comprendre comment les clients interagissent avec le Site. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos données ici : Politique de confidentialité Google. Vous pouvez vous désinscrire complètement du suivi Google Analytics ici : Désinscription Google Analytics.
  • Passerelles de paiement : Les processeurs tiers (tels que Stripe, PayPal ou les passerelles régionales) disposent de leurs propres politiques de confidentialité indépendantes concernant les données que nous devons leur fournir pour vos transactions liées à l'achat. Nous vous recommandons de consulter directement leurs déclarations de confidentialité.

Transferts internationaux de données

Wacaco Company Limited est basée à Hong Kong, et nous utilisons des centres de distribution et des serveurs situés dans le monde entier, notamment en Chine (CN), aux États-Unis (US) et dans l'Union européenne (UE). Par conséquent, vos Informations Personnelles seront transférées en dehors de votre pays d'origine.

Pour sécuriser ces transferts depuis l’UE et le Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des Clauses contractuelles types (CCT) juridiquement contraignantes approuvées par la Commission européenne, garantissant que vos données bénéficient d’un niveau de protection équivalent à l’échelle mondiale.

Conformité légale

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi l’exige, pour répondre à une assignation valide, un mandat de perquisition ou toute autre demande gouvernementale légale, ou pour protéger nos droits légaux et faire respecter nos Conditions d’utilisation.

4. Publicité comportementale & vos droits de désinscription

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, consultez la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à networkadvertising.org.

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée sur les plateformes courantes directement via ces liens :

Contrôle mondial de la confidentialité & Ne pas suivre

Les lois modernes sur la confidentialité exigent que les plateformes reconnaissent les signaux automatiques de refus. Bien que notre site ne modifie pas ses pratiques de données en fonction des en-têtes « Ne pas suivre » (DNT) non standardisés et hérités des navigateurs, nous reconnaissons et respectons les signaux Global Privacy Control (GPC) lorsque la loi l’exige. Si notre système détecte un signal GPC valide, il vous exclura automatiquement des cookies de suivi publicitaire ciblé.

5. Vos droits mondiaux en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence (y compris l’UE, le Royaume-Uni, le Canada et certains États américains comme la Californie), vous disposez de droits légaux spécifiques concernant vos informations personnelles :

  • Droit d'accès / Portabilité : Le droit de demander des copies des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de les recevoir dans un format structuré et lisible par machine.
  • Droit de rectification : Le droit de demander la correction de toute information personnelle inexacte ou incomplète.
  • Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli ») : Le droit de demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve de certaines exceptions légales (comme notre obligation légale de conserver les documents fiscaux ou transactionnels).
  • Droit de restreindre ou de s'opposer au traitement : Le droit de s'opposer à notre traitement de vos données, ou de demander que nous limitions leur utilisation (y compris le refus du marketing direct).
  • Droit de retirer son consentement : Lorsque notre traitement est fondé entièrement sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous soumettre une demande à support@wacaco.comNous vérifierons votre identité avant de répondre à la demande dans le délai légal requis (généralement 30 jours pour les demandes GDPR).

6. Conservation des données

Lorsque vous passez une commande via le site, nous conservons vos informations de commande dans nos registres financiers et transactionnels sécurisés afin de respecter les réglementations fiscales, comptables et anti-fraude mondiales. Nous conservons ces données jusqu’à réception d’une demande légitime de suppression, à condition que cela ne soit pas en conflit avec nos obligations légales de conservation des données.

7. Âge du consentement

En utilisant ce site, vous déclarez être au moins majeur dans votre état, province ou pays de résidence, ou être majeur et nous avoir donné votre consentement exprès pour permettre à vos dépendants mineurs d’utiliser ce site. Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans.

8. Droits à la vie privée en Californie (avis CCPA / CPRA)

Pour les résidents de Californie, cette section complète notre politique :

  • Mettre en lumière : Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers contre rémunération. Cependant, notre utilisation de pixels publicitaires et de suivi analytique peut être considérée comme un « partage » ou une « vente » selon les définitions larges de la loi californienne.
  • Désinscription : Vous avez le droit absolu de nous demander de ne pas vendre ou partager vos informations personnelles. Pour exercer ce droit, veuillez envoyer un e-mail à support@wacaco.com avec pour objet « CCPA Ne pas vendre/partager mes informations » ou ajustez vos préférences en matière de cookies via la bannière de notre site.

9. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les mises à jour de nos obligations opérationnelles, légales ou réglementaires. Les modifications et clarifications prendront effet immédiatement dès leur publication sur le site. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.

10. Informations de contact et plaintes

Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte officielle concernant la confidentialité, veuillez nous contacter :

  • Par e-mail : support@wacaco.com
  • Par courrier :

WACACO COMPANY LIMITED
Chambre B, 19e étage, Tour 3, China Hong Kong City,
33 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon,
Hong Kong.

Si vous êtes résident de l'UE ou du Royaume-Uni et estimez que vos préoccupations concernant vos données n'ont pas été correctement prises en compte, vous conservez le droit légal de déposer une plainte formelle auprès de l'Autorité locale de protection des données.