Chez Wacaco Company Limited (« Wacaco »), nous nous engageons à concevoir des équipements d’espresso portables de haute qualité. Nous soutenons fermement notre savoir-faire et offrons cette garantie limitée du fabricant pour assurer une expérience fiable avec nos produits.
1. Couverture et éligibilité de la garantie
Wacaco garantit tous les produits authentiques contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d’utilisation normale résidentielle conformément aux instructions officielles du produit.
- Acheteur initial : Cette garantie est une garantie limitée fournie exclusivement à l’acheteur initial au détail et n’est pas transférable aux propriétaires ultérieurs.
- Canaux autorisés uniquement : Cette garantie s’applique strictement aux produits achetés directement auprès de www.wacaco.com ou un revendeur ou distributeur Wacaco autorisé.
⚠️ Avertissement important concernant les ventes d’occasion : Les produits achetés auprès de revendeurs tiers non autorisés, liquidateurs ou plateformes de vente entre particuliers (tels que des vendeurs non autorisés sur eBay, Craigslist, Facebook Marketplace ou plateformes similaires) ne sont pas couverts par la garantie fabricant. Les produits dont le numéro de série d’usine original a été retiré, altéré ou modifié sont totalement exclus de la couverture de garantie.
2. Durée de la garantie
La période de garantie limitée pour les produits Wacaco est déterminée par la région d’achat et la catégorie de produit :
- États-Unis & reste du monde (standard) : La période de garantie est de un (1) an à compter de la date d’achat d’origine.
- Union européenne & Royaume-Uni : Conformément aux lois statutaires locales, la période de garantie est de deux (2) ans à compter de la date d’achat d’origine.
Extension de garantie gratuite de 6 mois
Pour certains produits, Wacaco fournit une carte d’enregistrement du numéro de série dans la boîte. En enregistrant en ligne le numéro de série unique de votre machine sur notre site officiel dans les trente (30) jours suivant l’achat, vous bénéficierez d’une extension de garantie gratuite de six (6) mois (applicable dans le monde entier, en complément de la période de base régionale).
3. Services de garantie et recours
En cas de défaut valide et vérifié des matériaux ou de la fabrication survenant pendant la période de garantie applicable, Wacaco fournira une solution pour restaurer votre produit à son plein fonctionnement.
- Recours : Wacaco procédera soit (1) à la réparation du produit en utilisant des pièces de rechange neuves ou reconditionnées, soit (2) au remplacement du produit par un modèle neuf ou fonctionnellement équivalent.
- Conformité juridictionnelle : Pour les clients résidant au sein de l'Union européenne (UE) et du Royaume-Uni (RU), les recours seront exécutés en pleine conformité avec les droits locaux statutaires des consommateurs (y compris la directive européenne sur la vente de biens), qui respectent le droit du consommateur de choisir entre la réparation ou le remplacement, sauf si le recours choisi est objectivement impossible ou disproportionné en termes de coût par rapport à l'alternative.
4. Logistique du retour d’expédition
Si un produit doit être envoyé à un centre de service Wacaco désigné pour inspection et évaluation de garantie :
- Coûts initiaux : Le client est responsable de l’emballage sécurisé et de l’expédition du produit vers notre centre de service désigné. Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
- Confirmation du défaut et remboursement : Si l’équipe technique de Wacaco évalue le produit et confirme un défaut de fabrication couvert par cette garantie, Wacaco prendra en charge intégralement les frais de retour du produit réparé ou remplacé au client. De plus, sur présentation d’un reçu d’expédition valide, Wacaco remboursera au client les frais raisonnables d’envoi standard au sol engagés pour envoyer l’unité défectueuse à notre centre.
- Non-défauts : Si le problème n’est pas reconnu comme un défaut de fabrication, le client sera responsable des frais de retour pour récupérer son article.
5. Exclusions et limitations
Cette garantie limitée ne couvre pas les dommages, dysfonctionnements ou pannes résultant de :
- Mauvaise utilisation, abus, négligence ou usage commercial institutionnel.
- Accidents, chutes, stockage inapproprié ou exposition à des conditions environnementales extrêmes.
- Modifications non autorisées, réparations personnelles, altérations ou ouverture des mécanismes internes scellés par du personnel non autorisé.
- L’usure normale attendue avec le temps (y compris rayures, défauts esthétiques, décoloration des logos ou dégradation naturelle des joints en silicone et des joints toriques).
- Le non-respect du nettoyage, détartrage ou entretien strictement conforme aux instructions du produit.
Dans la limite maximale permise par les lois locales applicables, Wacaco décline toute responsabilité pour les dommages accessoires, consécutifs, spéciaux ou indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le produit.
6. Comment déposer une réclamation de garantie
Pour initier une évaluation sous cette garantie, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez directement notre service client par email à support@wacaco.com ou via notre formulaire de contact officiel sur le site web.
- Fournissez votre preuve d’achat (une copie de votre reçu de vente original, facture ou confirmation de commande en ligne indiquant clairement la date d’achat, le nom du vendeur et la description de l’article).
- Fournissez une description claire du problème accompagnée de photographies ou d’une courte vidéo prise avec un smartphone montrant le dysfonctionnement.
Notre équipe examinera votre demande et fournira des instructions détaillées ou émettra une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) si une inspection physique est nécessaire.
7. Réparations hors garantie
Si votre produit est hors de sa période de garantie ou a subi des dommages exclus de la couverture, Wacaco peut proposer des services de réparation en usine ou des pièces de rechange aux frais du client. Nous fournirons une estimation transparente des coûts des pièces, de la main-d'œuvre et du retour avant toute intervention, pour votre approbation écrite.