Exécution des commandes
La politique de wacaco est d’expédier soit le jour ouvrable suivant, soit le deuxième jour ouvrable après réception d’une commande. En cas d’afflux important de commandes, comme immédiatement après l’annonce d’un nouveau produit ou lors de grandes opérations promotionnelles, l’expédition peut prendre quelques jours supplémentaires le temps de rattraper le retard.
Les produits sont expédiés depuis plusieurs centres de distribution à travers le monde (US, UE, CN) selon la disponibilité des stocks. Si vous souhaitez vous assurer que les produits seront expédiés depuis un lieu proche de votre adresse de livraison, veuillez envoyer un e-mail à support@wacaco.com avant de passer votre commande. Les produits nouvellement lancés et personnalisés sont expédiés depuis le site de production (CN).
Si une commande inclut un produit non disponible dans l’un de nos centres de distribution (US, UE, UK, CA, MX), la commande sera divisée et expédiée depuis plusieurs lieux, ou la totalité de la commande sera expédiée depuis le site de production (CN).
TVA pour le commerce électronique
Conformément aux directives européennes sur la TVA de 2021, toutes les commandes expédiées vers l’UE sont désormais soumises à la TVA.
Droits de douane
Lors de la commande de marchandises, des droits d’importation et taxes peuvent être appliqués à leur arrivée dans le pays de destination. Nous ne sommes pas responsables de ces frais et ne faisons aucun calcul ni estimation à ce sujet. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis. Si vous achetez à l’international, il est conseillé de contacter les autorités douanières locales pour obtenir des informations sur les coûts et procédures. En tant qu’acheteur, vous êtes également l’importateur officiel et devez vous assurer que votre achat respecte pleinement les lois du pays d’importation. Veuillez noter que les marchandises peuvent être inspectées à leur arrivée au port pour des raisons douanières et nous ne pouvons garantir que l’emballage de vos marchandises sera exempt de signes d’altération.
Si des droits d’importation et taxes sont appliqués, vous ne recevrez pas votre colis tant que ces frais ne seront pas réglés. En cas de non-paiement, le colis sera retenu par la douane locale pendant environ 3 semaines, puis, si le paiement n’est toujours pas effectué, il sera retourné chez nous. Nous devrons alors régler ces frais ainsi qu’un supplément pour le retour. Comme les marchandises nous seront retournées, nous rembourserons votre commande, mais ces droits et taxes d’importation seront déduits du remboursement. Notez que nous ne sommes pas responsables du remboursement des droits et taxes d’importation que votre commande pourrait avoir engendrés.
Mauvaise adresse
Nous ne serons pas responsables en cas d’adresse de livraison erronée si nous ne disposons pas des informations correctes. Toute commande réexpédiée sera facturée d’un supplément de 20 USD pour un envoi standard ou de 40 USD pour un service express en cas d’informations de livraison incorrectes fournies. Ces frais seront déduits du remboursement si la commande est annulée après expédition.
Méthodes d’expédition
Nous nous réservons le droit de modifier les méthodes d’expédition vers certaines destinations si cela est jugé plus approprié, ainsi que de changer la méthode d’expédition indiquée sur votre commande si nécessaire.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Il n’y a aucune garantie que le colis arrivera dans le délai défini. Les temps de transit peuvent varier selon le lieu d’expédition, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers... nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des tiers. Pour les commandes internationales, veuillez en tenir compte lors du choix d’un transporteur moins coûteux, car la résolution de tout problème peut être longue.
Délais de livraison pour les commandes expédiées depuis le site de production (CN) :
Afrique - Minimum 4 à 6 semaines pour arriver à destination.
Asie - Minimum 2 à 3 semaines pour arriver à destination.
Europe - Minimum 2 à 3 semaines pour arriver à destination.
Amérique du Nord - Minimum 2 à 3 semaines pour arriver à destination.
Amérique centrale - Minimum 3 à 4 semaines pour arriver à destination.
Amérique du Sud - Minimum 4 à 6 semaines pour arriver à destination.
Océanie - Minimum 2 à 3 semaines pour arriver à destination.
Hong Kong/Macao - Minimum 3 à 5 jours pour arriver à destination.
Taïwan - Minimum 5 à 8 jours pour arriver à destination.
Délais de livraison pour les commandes expédiées depuis le centre de distribution US :
États-Unis - Minimum 3 à 5 jours pour arriver à destination.
Délais de livraison pour les commandes expédiées depuis le centre de distribution CA :
Canada - Minimum 3 à 5 jours pour arriver à destination.
Délais de livraison pour les commandes expédiées depuis le centre de distribution MX :
Mexique - Minimum 5 à 8 jours pour arriver à destination.
Délais de livraison pour les commandes expédiées depuis le centre de distribution UE :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède - Minimum 3 à 10 jours pour arriver à destination.
Délais de livraison pour les commandes expédiées depuis le centre de distribution UK :
Royaume-Uni - Minimum 3 à 5 jours pour arriver à destination.
Pays avec livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite pour les pays suivants : Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chine, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Philippines, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Taïwan, Thaïlande, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis et Vietnam.
⚠️ Pour certains pays européens listés ci-dessous, la livraison gratuite n’est disponible que lorsque le produit est expédié depuis notre centre de distribution en Allemagne ou en Angleterre, selon la disponibilité des stocks : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni.
⚠️ Pour le Canada et le Mexique, la livraison gratuite n’est disponible que lorsque le produit est expédié depuis notre centre de distribution au Canada ou au Mexique.
Si le produit n’est pas disponible dans les centres de distribution DE, UK, CA et MX, la commande sera expédiée depuis la Chine, et des frais de livraison s’appliqueront.
Autres pays livrés
Avec l’ajout de certains frais d’expédition (ces frais supplémentaires seront calculés lors du paiement), nous livrons dans les pays suivants : Argentine, Autriche, Brésil, Bulgarie, Chili, Colombie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Koweït, Lituanie, Luxembourg, Indonésie, Jordanie, Norvège, Pakistan, Paraguay, Pérou, Portugal, Qatar, Roumanie, Russie, Arabie Saoudite, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Ukraine, Émirats arabes unis.