Merci d’avoir choisi Wacaco Company Limited (« Wacaco », « nous », « notre »). Cette politique décrit nos conditions d’expédition internationale, les allocations de droits/douanes, ainsi que vos droits concernant les annulations de commande, retours et remboursements.
PARTIE 1 : EXPÉDITION MONDIALE, DÉLAIS DE LIVRAISON & CONDITIONS
1. Traitement et expédition des commandes
- Délais standards : Les commandes sont généralement traitées et expédiées depuis notre réseau de distribution dans un délai d’un (1) à deux (2) jours ouvrables après confirmation du paiement.
- Périodes de volume élevé : Lors d’événements promotionnels, de lancements de produits ou de grandes périodes de fêtes mondiales, les délais de traitement peuvent être prolongés de quelques jours ouvrables.
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Logistique mondiale de distribution : Pour optimiser les délais de livraison, les commandes sont acheminées et expédiées dynamiquement depuis nos centres de distribution internationaux (y compris les installations aux États-Unis, Canada, Mexique, Europe, Royaume-Uni et Chine) en fonction de la disponibilité locale des stocks régionaux. Les produits nouvellement lancés et personnalisés sont généralement expédiés directement depuis notre site de production principal en Chine (CN).
Si une commande inclut un produit actuellement en rupture de stock dans un centre de distribution régional (US, UE, UK, CA, MX), la commande peut être divisée et expédiée depuis plusieurs sites, ou l’ensemble de la commande peut être expédié depuis notre site de production principal (CN).
2. Délais de livraison estimés & retards liés à des tiers
Tous les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des estimations fournies à titre indicatif uniquement. Wacaco ne garantit en aucun cas qu’un colis arrivera dans la fenêtre définie. Les temps de transit réels peuvent varier considérablement en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des jours fériés locaux et des contrôles douaniers. Wacaco ne peut être tenu contractuellement ou financièrement responsable des retards d’expédition causés par des transporteurs postaux tiers ou des bureaux de douane internationaux.
Pour les commandes internationales, veuillez prendre en compte ces délais lors du choix d’une option d’expédition économique, car résoudre les problèmes de transit ou de suivi avec des transporteurs internationaux de niveau inférieur peut être un processus long.
A. Expéditions envoyées depuis notre site de production (Chine - CN) :
- Hong Kong / Macao : Minimum de 3 à 5 jours ouvrables.
- Taïwan : Minimum de 5 à 8 jours ouvrables.
- Asie, Europe, Amérique du Nord, Océanie : Minimum de 2 à 3 semaines.
- Amérique centrale : Minimum de 3 à 4 semaines.
- Afrique, Amérique du Sud : Minimum de 4 à 6 semaines pour arriver à destination.
B. Expéditions envoyées depuis les centres de distribution régionaux :
- Centre de distribution des États-Unis (vers les destinations américaines) : Minimum de 3 à 5 jours ouvrables.
- Centre de distribution du Canada (vers les destinations canadiennes) : Minimum de 3 à 5 jours ouvrables.
- Centre de distribution du Royaume-Uni (vers les destinations britanniques) : Minimum de 3 à 5 jours ouvrables.
- Centre de distribution du Mexique (vers les destinations mexicaines) : Minimum de 5 à 8 jours ouvrables.
- Centre d'exécution Union européenne : Minimum de 3 à 10 jours ouvrables. (S'applique à : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède).
3. Destinations avec livraison gratuite
Nous proposons la livraison gratuite vers les pays suivants, sous réserve des restrictions régionales d'exécution décrites ci-dessous :
Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chine, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Philippines, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Taïwan, Thaïlande, Royaume-Uni, États-Unis et Vietnam.
⚠️ Exigences critiques pour la livraison gratuite :
- Union européenne & Royaume-Uni : La livraison gratuite est exclusivement disponible lorsque le produit est en stock et expédié localement depuis nos centres d'exécution en Allemagne ou au Royaume-Uni.
- Canada & Mexique : La livraison gratuite est exclusivement disponible lorsque le produit est en stock et expédié localement depuis nos centres d'exécution au Canada ou au Mexique.
- Exécution depuis la Chine (CN) : Si un article est en rupture de stock dans votre centre d'exécution régional local (DE, UK, CA, MX) et doit être expédié depuis notre site principal de production en Chine, des frais de port standard s'appliqueront et seront calculés lors du paiement.
4. Pays avec frais de port calculés
Pour les destinations non couvertes par une exécution locale avec livraison gratuite, ou lorsque des frais de port sont obligatoires, la livraison est disponible avec des frais de port supplémentaires calculés directement lors du paiement. Ces pays incluent, sans s'y limiter :
Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Indonésie, Jordanie, Koweït, Norvège, Pakistan, Paraguay, Pérou, Qatar, Russie, Arabie Saoudite, Suisse, Ukraine et Émirats arabes unis...
5. TVA UE pour le commerce électronique
Conformément aux directives de la TVA de l'Union européenne, toutes les commandes expédiées vers des destinations au sein de l'UE sont soumises à la TVA applicable, qui est calculée et collectée lors du paiement.
6. Douanes, droits et taxes d'importation
Pour les envois internationaux, des droits d'importation, des frais de douane et des taxes locales peuvent être appliqués une fois le colis arrivé dans le pays de destination.
- Responsabilité : Wacaco Company Limited n'est pas responsable de ces frais et ne les calcule ni ne les estime. Tous ces droits et taxes doivent être entièrement payés par le destinataire du colis.
- Importateur en douane : En tant qu'acheteur, vous êtes l'importateur officiel et devez vous assurer que votre achat respecte pleinement toutes les lois et réglementations locales du pays de destination. Veuillez noter que les expéditions internationales sont soumises à des inspections transfrontalières, et nous ne pouvons garantir que l'emballage sera exempt de signes d'altération par les douanes.
- Douanes impayées & colis abandonnés : Si les droits et taxes d'importation ne sont pas payés à l'arrivée, votre autorité douanière locale retiendra le colis (généralement environ 3 semaines). Si les frais restent impayés et que le colis est retourné à Wacaco :
- Pour les clients mondiaux : Tous droits d'importation, taxes de retour et frais postaux supplémentaires imposés à Wacaco par le transporteur seront strictement déduits de votre remboursement final. Wacaco n'est pas responsable du remboursement des frais de douane.
- Pour les clients de l'UE / EEE : Si un colis est abandonné ou refusé en raison de droits non payés, il sera traité conformément au droit de rétractation statutaire de l'UE. Un remboursement complet du prix d'achat et des frais d'expédition initiaux standard sera effectué après le retour sécurisé des marchandises à nos locaux, mais l'acheteur reste légalement responsable des coûts directs de retour.
7. Adresse de livraison incorrecte
Wacaco Company Limited n'est pas responsable des échecs de livraison résultant d'adresses de livraison incorrectes, incomplètes ou inexactes fournies par le client lors du passage de la commande.
- Commandes retraitées : Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse et que vous demandez un nouvel envoi, des frais supplémentaires de port et de manutention s'appliqueront (20,00 USD pour l'expédition standard ou 40,00 USD pour le service express).
- Annulations & Remboursements : Si vous choisissez d'annuler la commande après son expédition en raison d'une adresse incorrecte, ces frais administratifs de réacheminement (20,00 $ standard / 40,00 $ express) seront déduits de votre remboursement final. Pour les résidents de l'UE/EEE, les déductions seront strictement limitées aux frais directs réels de retour engagés par le transporteur.
PARTIE 2 : POLITIQUE DE RETOUR GLOBALE STANDARD (HORS UE)
Les conditions de cette section s'appliquent à tous les achats mondiaux effectués via www.wacaco.com, à l'exclusion des transactions soumises aux protections légales de l'Union européenne.
1. Délai de 30 jours pour changement d'avis
- Période d'éligibilité : Nous offrons une période de retour standard de 30 jours à compter de la date vérifiée de livraison par le transporteur. Passé ce délai de trente (30) jours après la livraison, aucun remboursement, crédit en magasin ou échange ne pourra être proposé.
- État du produit : Pour bénéficier d'un retour pour changement d'avis volontaire, le produit doit être complètement inutilisé, exempt de résidus de café ou d'eau, propre, et renfermé dans son emballage d'origine non endommagé avec tous les accessoires internes et manuels intacts.
- Preuve d'achat : Un numéro de confirmation de commande en ligne officiel valide ou une facture de www.wacaco.com est strictement requise pour initier un retour.
2. Logistique standard de retour & coûts
- Autorisation de retour : Avant d'expédier un article en retour, vous devez contacter notre équipe support à support@wacaco.com pour obtenir une autorisation officielle de retour et l'adresse correcte de l'entrepôt régional. Les retours non planifiés envoyés sans autorisation seront refusés.
- Frais d'expédition : Le client assume l'entière responsabilité financière de tous les frais de retour. Les frais d'expédition initiaux payés lors de l'achat ne sont pas remboursables.
- Risque de perte : Le client assume tous les risques liés au suivi et au transport des retours. Pour les articles de grande valeur, nous recommandons fortement d'utiliser un transporteur avec suivi et de souscrire une assurance transport. Wacaco n'est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés en transit.
3. Inspection & déductions
- Évaluation : À la réception dans notre centre de retour, les articles subissent une inspection esthétique et technique. Nous vous informerons par email de l'approbation, de l'approbation partielle ou du refus de votre remboursement.
- Déductions : Les articles retournés avec des pièces manquantes, des signes d'utilisation ou un emballage d'origine endommagé feront l'objet de déductions partielles pour remise en stock ou seront entièrement refusés.
- Exclusions : Les articles explicitement désignés comme vente finale, liquidation ou promotions spéciales ne sont ni retournables ni remboursables.
Si votre retour est reçu, et approuvé, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux payés lors du passage de la commande ne sont pas remboursables et seront déduits du montant final de votre remboursement.
PARTIE 3 : DROITS LÉGAUX DE L'UNION EUROPÉENNE & DU ROYAUME-UNI
🇪🇺 Avis aux consommateurs de l'EEE et du Royaume-Uni : Les conditions volontaires, exclusions des frais de retour et déductions listées dans la Partie 2 n'affectent pas, ne restreignent pas et ne modifient pas vos protections légales en tant que consommateur selon la législation de l'Union européenne et du Royaume-Uni.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Si vous résidez dans l'Union européenne, l'Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal absolu d'annuler et de vous rétracter de votre contrat d'achat pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession des biens.
2. Portée du remboursement selon la législation européenne
- Remboursement intégral : En cas d'exercice valide de votre Droit de Rétractation, Wacaco remboursera tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais d'expédition standard initiaux payés lors du passage de la commande. (Si vous avez opté pour une livraison express premium, seul le montant de notre tarif standard de base sera remboursé).
- Frais de retour : Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le consommateur doit supporter le coût direct du renvoi physique des biens à notre centre de service européen désigné.
- Valeur diminuée : Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
- Rétention des fonds : Nous nous réservons le droit de retenir votre remboursement jusqu'à ce que nous ayons physiquement reçu les marchandises dans notre centre de traitement, OU jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve définitive et traçable de l'envoi des marchandises, selon la première éventualité.
3. Comment exercer votre droit dans l'UE
Pour exercer votre droit légal de rétractation de manière fluide et garantir un traitement immédiat et prioritaire, veuillez visiter notre page dédiée « Droit de rétractation (UE) » pour soumettre votre demande via notre formulaire numérique d'annulation. Vous pouvez également nous contacter directement à support@wacaco.com avec une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter du contrat.
4. Après la période de 14 jours : transition vers la politique globale (jours 15 à 30)
Si le délai légal de rétractation de 14 jours est dépassé, les clients de l'UE/EEE ne sont plus éligibles aux conditions ci-dessus. Cependant, vous pouvez toujours retourner votre produit jusqu'à 30 jours après la date de livraison, sous réserve de notre Politique de retour globale standard (Partie 2).
Cela signifie que entre le jour 15 et le jour 30 :
- Les articles doivent être strictement inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
- Les articles marqués comme vente finale ou en liquidation ne peuvent plus être remboursés.
- Le coût de l'expédition initiale sera déduit de votre remboursement final.
PARTIE 4 : CONDITIONS GÉNÉRALES (S'applique à tous les clients)
1. Comment initier un retour
Veuillez contacter notre service client à support@wacaco.com pour obtenir des instructions détaillées sur la manière et l'adresse d'envoi de votre produit. Veuillez ne pas renvoyer votre achat sans nous avoir contactés au préalable.
Le consommateur assume tous les risques de perte ou de dommage de l'article pendant son transport vers nos installations. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis retourné.
2. Retards ou remboursements manquants
Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement approuvé, veuillez suivre ces étapes :
- Tout d'abord, vérifiez à nouveau votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre banque. Il y a souvent un délai de traitement standard avant qu'un remboursement ne soit officiellement crédité sur votre compte.
- Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@wacaco.com afin que nous puissions examiner cela pour vous.