Grazie per aver acquistato da Wacaco Company Limited (“Wacaco,” “noi,” “ci,” o “nostro”). Questa politica illustra i nostri termini di spedizione internazionale, le assegnazioni doganali/dazi e i vostri diritti riguardo cancellazioni, resi e rimborsi degli ordini.
PARTE 1: SPEDIZIONI GLOBALI, TEMPI DI CONSEGNA E TERMINI
1. Elaborazione e Spedizione Ordini
- Tempi Standard: Gli ordini sono generalmente elaborati e spediti dalla nostra rete di distribuzione entro uno (1) o due (2) giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.
- Periodi di Picco: Durante eventi promozionali, lanci di prodotto o grandi festività globali, i tempi di elaborazione possono estendersi di alcuni giorni lavorativi.
-
Logistica Globale di Distribuzione: Per ottimizzare i tempi di consegna, gli ordini sono instradati e spediti dinamicamente dai nostri nodi di distribuzione internazionali (inclusi impianti negli Stati Uniti, Canada, Messico, Europa, Regno Unito e Cina) in base alla disponibilità locale dell’inventario regionale. I prodotti appena lanciati e personalizzati sono generalmente spediti direttamente dal nostro sito di produzione principale in Cina (CN).
Se un ordine include un prodotto attualmente esaurito in un centro di distribuzione regionale (US, EU, UK, CA, MX), l’ordine può essere suddiviso e spedito da più sedi, oppure l’intero ordine può essere spedito dal nostro sito di produzione principale (CN).
2. Tempi di Consegna Stimati e Ritardi da Terzi
Tutti i tempi di consegna indicati di seguito sono stime fornite a scopo di riferimento. Wacaco non garantisce in modo assoluto che un pacco arrivi entro la finestra definita. I tempi di transito effettivi possono variare significativamente in base alla destinazione, condizioni meteorologiche, festività locali e controlli doganali. Wacaco non può essere ritenuta contrattualmente o finanziariamente responsabile per ritardi di spedizione causati da corrieri postali terzi o uffici doganali internazionali.
Per ordini internazionali, si prega di considerare questi tempi quando si sceglie un’opzione di spedizione economica, poiché risolvere discrepanze di transito o tracciamento con corrieri internazionali di livello inferiore può richiedere molto tempo.
A. Spedizioni Inviate dal nostro Sito di Produzione (Cina - CN):
- Hong Kong / Macau: Minimo 3-5 giorni lavorativi.
- Taiwan: Minimo 5-8 giorni lavorativi.
- Asia, Europa, Nord America, Oceania: Minimo 2-3 settimane.
- America Centrale: Minimo 3-4 settimane.
- Africa, Sud America: Minimo 4-6 settimane per arrivare a destinazione.
B. Spedizioni Inviate dai Centri di Distribuzione Regionali:
- Centro di Distribuzione Stati Uniti (per destinazioni negli Stati Uniti): Minimo 3-5 giorni lavorativi.
- Centro di Distribuzione Canada (per destinazioni in Canada): Minimo 3-5 giorni lavorativi.
- Centro di Distribuzione Regno Unito (per destinazioni nel Regno Unito): Minimo 3-5 giorni lavorativi.
- Centro di Distribuzione Messico (per destinazioni in Messico): Minimo 5-8 giorni lavorativi.
- Centro di evasione Unione Europea: Minimo da 3 a 10 giorni lavorativi. (Si applica a: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia).
3. Destinazioni con Spedizione Gratuita
Offriamo spedizione gratuita verso i seguenti paesi, soggetta alle restrizioni regionali di evasione descritte di seguito:
Australia, Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Cina, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Hong Kong, Ungheria, Irlanda, Italia, Giappone, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Macao, Malesia, Malta, Messico, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Filippine, Polonia, Portogallo, Romania, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Corea del Sud, Spagna, Svezia, Taiwan, Thailandia, Regno Unito, Stati Uniti e Vietnam.
⚠️ Requisiti critici per l'evasione con spedizione gratuita:
- Unione Europea & Regno Unito: La spedizione gratuita è disponibile esclusivamente quando il prodotto è disponibile e spedito localmente dai nostri centri di evasione in Germania o Regno Unito.
- Canada & Messico: La spedizione gratuita è disponibile esclusivamente quando il prodotto è disponibile e spedito localmente dai nostri centri di evasione in Canada o Messico.
- Evasione dalla Cina (CN): Se un articolo non è disponibile nel centro di evasione regionale locale (DE, UK, CA, MX) e deve essere spedito dal nostro sito di produzione principale in Cina, si applicheranno le spese di spedizione standard calcolate al checkout.
4. Paesi con Spese di Spedizione Calcolate
Per le destinazioni non coperte da spedizione gratuita locale o dove le spese di spedizione sono obbligatorie, la consegna è disponibile con costi di spedizione aggiuntivi calcolati direttamente al checkout. Questi paesi includono, ma non sono limitati a:
Argentina, Brasile, Cile, Colombia, Indonesia, Giordania, Kuwait, Norvegia, Pakistan, Paraguay, Perù, Qatar, Russia, Arabia Saudita, Svizzera, Ucraina e Emirati Arabi Uniti...
5. IVA UE per l'E-Commerce
In conformità con le direttive IVA dell'Unione Europea, tutti gli ordini spediti verso destinazioni all'interno dell'UE sono soggetti all'IVA applicabile, che viene calcolata e riscossa al momento del checkout.
6. Dogane, Dazi e Tasse di Importazione
Per le spedizioni internazionali, potrebbero essere applicati dazi doganali, spese doganali e tasse locali una volta che il pacco raggiunge il paese di destinazione.
- Responsabilità: Wacaco Company Limited non è responsabile di questi oneri e non li calcola né li stima. Tutte le tasse e i dazi devono essere pagati interamente dal destinatario del pacco.
- Importatore di riferimento: In qualità di acquirente, sei l'importatore ufficiale e devi assicurarti che il tuo acquisto sia pienamente conforme a tutte le leggi e regolamenti locali del paese di destinazione. Si prega di notare che le spedizioni internazionali sono soggette a ispezioni transfrontaliere e non possiamo garantire che la confezione sia priva di segni di manomissione doganale.
- Dazi doganali non pagati e pacchi abbandonati: Se i dazi e le tasse d'importazione non vengono pagati all'arrivo, l'autorità doganale locale tratterrà il pacco (tipicamente per circa 3 settimane). Se i costi rimangono non pagati e il pacco viene restituito a Wacaco:
- Per clienti globali: Eventuali dazi d'importazione, tasse di reso e spese postali aggiuntive imposte a Wacaco dal corriere saranno strettamente detratti dal rimborso finale dell'ordine. Wacaco non è responsabile del rimborso di eventuali oneri doganali.
- Per clienti UE / SEE: Se un pacco viene abbandonato o rifiutato a causa di dazi non pagati, sarà gestito in conformità con il diritto di recesso statutario dell'UE. Pur essendo previsto un rimborso completo del prezzo di acquisto e della spedizione iniziale standard al sicuro ritorno della merce presso la nostra struttura, l'acquirente rimane legalmente responsabile dei costi diretti di spedizione di ritorno.
7. Indirizzo di spedizione errato
Wacaco Company Limited non è responsabile per mancati recapiti dovuti a indirizzi di spedizione errati, incompleti o inaccurati forniti dal cliente al momento del checkout.
- Ordini rielaborati: Se un pacco ci viene restituito a causa di un errore nell'indirizzo e richiedi una nuova spedizione, si applicherà una tariffa aggiuntiva per spedizione e gestione (USD 20,00 per spedizione standard o USD 40,00 per servizio espresso).
- Annullamenti e rimborsi: Se scegli di annullare l'ordine dopo la spedizione a causa di un indirizzo errato, queste spese amministrative di reindirizzamento ($20,00 standard / $40,00 espresso) saranno detratte dal rimborso finale. Per i residenti nell'UE/SEE, le detrazioni saranno limitate strettamente ai costi diretti effettivi di spedizione di ritorno sostenuti dal corriere.
PARTE 2: POLITICA DI RESO GLOBALE STANDARD (NON UE)
I termini di questa sezione si applicano a tutti gli acquisti globali effettuati tramite www.wacaco.com, esclusi i casi soggetti alle protezioni statutarie dell'Unione Europea.
1. Finestra di 30 giorni per cambio di idea
- Periodo di idoneità: Offriamo una finestra di reso standard di 30 giorni a partire dalla data verificata di consegna da parte del corriere. Se sono trascorsi trenta (30) giorni dalla consegna, non possiamo offrire rimborsi, crediti in negozio o cambi.
- Condizioni del prodotto: Per qualificarsi a un reso volontario per cambio di idea, il prodotto deve essere completamente inutilizzato, privo di residui di caffè o acqua, pulito e inserito nella sua confezione originale di fabbrica intatta e non danneggiata, con tutti gli accessori interni e i manuali inclusi.
- Prova d'acquisto: Un numero di conferma ordine online ufficiale valido o una fattura da parte di www.wacaco.com è strettamente necessario per avviare un reso.
2. Logistica e costi standard per il reso
- Autorizzazione al reso: Prima di spedire qualsiasi articolo indietro, devi contattare il nostro team di supporto a support@wacaco.com per ottenere un’autorizzazione ufficiale al reso e l’indirizzo corretto del magazzino regionale per il reso. I resi non programmati inviati senza autorizzazione saranno rifiutati.
- Spese di spedizione: Il cliente si assume la piena responsabilità finanziaria per tutte le spese di spedizione del reso. Le spese di spedizione iniziali pagate al momento dell’acquisto non sono rimborsabili.
- Rischio di perdita: Il cliente si assume tutti i rischi di tracciamento e di transito per le spedizioni di reso. Per articoli di alto valore, consigliamo vivamente di utilizzare un corriere tracciabile e di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Wacaco non è responsabile per pacchi di reso persi o danneggiati durante il trasporto.
3. Ispezione e detrazioni
- Valutazione: All’arrivo presso il nostro centro resi, gli articoli saranno sottoposti a ispezione cosmetica e tecnica. Ti informeremo via email sull’approvazione, approvazione parziale o rifiuto del rimborso.
- Detrazioni: Gli articoli restituiti con parti mancanti, segni di utilizzo o imballaggio originale danneggiato subiranno detrazioni parziali per il riassortimento o saranno rifiutati completamente.
- Esclusioni: Gli articoli esplicitamente designati come vendita finale, svendita o promozioni di chiusura non sono restituibili né rimborsabili.
Se il tuo reso viene ricevuto, e approvato, il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi. Si prega di notare che i costi di spedizione iniziali pagati al checkout non sono rimborsabili e saranno detratti dall’importo finale del rimborso.
PARTE 3: DIRITTI LEGALI DELL’UNIONE EUROPEA E DEL REGNO UNITO
🇪🇺 Avviso per i consumatori nel SEE e nel Regno Unito: Le condizioni volontarie, le esclusioni sulle spese di spedizione per il reso e le detrazioni elencate nella Parte 2 non influenzano, limitano o modificano le tue tutele legali come consumatore ai sensi della normativa dell’Unione Europea e del Regno Unito.
1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Se sei residente nell’Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo (SEE) o nel Regno Unito, possiedi un diritto legale assoluto di annullare e recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) prendi possesso fisico della merce.
2. Ambito del rimborso secondo la normativa UE
- Rimborso completo: In caso di esercizio valido del tuo Diritto di Recesso, Wacaco rimborserà tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi di spedizione standard originali pagati al momento del checkout. (Se hai scelto una spedizione espressa premium, verrà rimborsato solo il valore della nostra spedizione standard di base).
- Costi di spedizione per il reso: In conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE, il consumatore deve sostenere il costo diretto della spedizione dei beni fisici al nostro centro di assistenza europeo designato.
- Diminuzione di valore: Sei responsabile solo per la diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione oltre quanto strettamente necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
- Trattenuta dei fondi: Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto fisicamente la merce presso il nostro centro di distribuzione, OPPURE fino a quando non avrai fornito prove definitive e tracciabili della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. Come esercitare il tuo diritto UE
Per esercitare il tuo diritto di recesso in modo semplice e garantire una gestione immediata e prioritaria, visita la nostra pagina dedicata “Diritto di recesso (UE)” per inviare la tua richiesta tramite il modulo digitale di cancellazione. In alternativa, puoi contattarci direttamente all’indirizzo support@wacaco.com con una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto.
4. Dopo il periodo di 14 giorni: transizione alla politica globale (Giorni 15–30)
Se il periodo legale di recesso di 14 giorni è scaduto, i clienti UE/SEE non hanno più diritto ai termini sopra indicati. Tuttavia, puoi comunque restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna, soggetto interamente alla nostra Politica di Reso Globale Standard (Parte 2).
Questo significa che tra il Giorno 15 e il Giorno 30:
- Gli articoli devono essere rigorosamente inutilizzati, non aperti e nella loro confezione originale.
- Gli articoli contrassegnati come Vendita finale o in saldo non sono più rimborsabili.
- Il costo della spedizione iniziale sarà detratto dal rimborso finale.
PARTE 4: TERMINI GENERALI (Valido per tutti i clienti)
1. Come avviare una restituzione
Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo support@wacaco.com per istruzioni dettagliate su come e dove spedire il tuo prodotto. Ti preghiamo di non restituire l’acquisto senza averci prima contattato.
Il consumatore si assume tutti i rischi di perdita o danno dell’articolo durante il trasporto verso le nostre strutture. Se spedisci un articolo di valore superiore a 75$, ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione, poiché non possiamo garantire di ricevere il pacco restituito.
2. Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso approvato, segui questi passaggi:
- Per prima cosa, controlla nuovamente il tuo estratto conto bancario o della carta di credito.
- Contatta la tua compagnia di carta di credito o la banca. Spesso esiste un tempo standard di elaborazione prima che un rimborso venga ufficialmente accreditato sul tuo conto.
- Se hai completato questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci a support@wacaco.com così possiamo esaminarlo per te.