At Wacaco Company Limited (“Wacaco”), we are dedicated to engineering high-quality, portable espresso equipment. We stand firmly behind our craftsmanship and offer this Limited Manufacturer’s Warranty to ensure a reliable experience with our products.
1. Warranty Coverage & Eligibility
Wacaco warrants all authentic products against defects in materials and workmanship under normal, residential use in accordance with official product instructions.
- Original Purchaser: This warranty is a Limited Warranty provided exclusively to the original retail purchaser and is non-transferable to subsequent owners.
- Authorized Channels Only: This warranty applies strictly to products purchased directly from www.wacaco.com or an authorized Wacaco dealer or distributor.
⚠️ Important Notice on Second-Hand Sales: Products purchased from unauthorized third-party resellers, liquidators, or peer-to-peer marketplaces (such as unauthorized sellers on eBay, Craigslist, Facebook Marketplace, or similar platforms) are not covered by this manufacturer's warranty. Products where the original factory serial number has been removed, defaced, or altered are completely void of warranty coverage.
2. Warranty Period
The limited warranty period for Wacaco products is determined by the region of purchase and the product category:
- United States & Rest of the World (Standard): The warranty period is one (1) year from the original date of purchase.
- European Union & United Kingdom: In compliance with local statutory laws, the warranty period is two (2) years from the original date of purchase.
Free 6-Month Warranty Extension
For some of the products, Wacaco provides a serial number registration card inside the box. By registering your machine's unique serial number online at our official website within thirty (30) days of purchase, you will receive an additional six (6) months of warranty coverage free of charge (applicable worldwide, adding onto your regional base period).
3. Warranty Services & Remedies
If a valid, verified defect in materials or workmanship arises within the applicable warranty period, Wacaco will provide a solution to restore your product to full working order.
- Remedies: Wacaco will either (1) repair the product using new or refurbished replacement parts, or (2) replace the product with a brand-new or functionally equivalent identical model.
- Conformità Giurisdizionale: Per i clienti residenti all'interno dell'Unione Europea (UE) e del Regno Unito (UK), i rimedi saranno eseguiti in piena conformità con i diritti statutari locali dei consumatori (inclusa la Direttiva UE sulla vendita di beni), che rispettano il diritto del consumatore di scegliere tra la riparazione o la sostituzione, a meno che il rimedio scelto non sia oggettivamente impossibile o sproporzionatamente costoso rispetto all'alternativa.
4. Logistica della Spedizione di Ritorno
Se un prodotto deve essere inviato a un centro assistenza Wacaco designato per ispezione e valutazione della garanzia:
- Costi Iniziali: Il cliente è responsabile dell’imballaggio sicuro e della spedizione del prodotto al nostro centro assistenza designato. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
- Conferma del Difetto e Rimborso: Se il team tecnico di Wacaco valuta il prodotto e conferma un difetto di fabbricazione coperto da questa garanzia, Wacaco coprirà integralmente i costi di spedizione per restituire il prodotto riparato/sostituito al cliente. Inoltre, previa presentazione di una ricevuta di spedizione valida, Wacaco rimborserà al cliente i costi ragionevoli di spedizione standard via terra sostenuti per inviare l’unità difettosa al nostro centro.
- Non Difetti: Se il problema non risulta essere un difetto di fabbricazione, il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione per il ritorno dell’articolo.
5. Esclusioni e Limitazioni
Questa garanzia limitata non copre danni, malfunzionamenti o guasti operativi derivanti da:
- Uso improprio, abuso, negligenza o uso commerciale/istituzionale.
- Incidenti, cadute, conservazione impropria o esposizione a condizioni ambientali estreme.
- Modifiche non autorizzate, riparazioni fai-da-te, manomissioni o apertura di meccanismi interni sigillati da personale non autorizzato.
- Normale usura prevista nel tempo (inclusi graffi, imperfezioni estetiche, sbiadimento dei loghi o degrado naturale delle guarnizioni in silicone e degli O-ring).
- Mancata pulizia, decalcificazione o manutenzione del dispositivo in stretta conformità con le istruzioni del prodotto.
Nella massima misura consentita dalle leggi locali applicabili, Wacaco declina ogni responsabilità per danni incidentali, consequenziali, speciali o indiretti derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare il prodotto.
6. Come Presentare un Reclamo di Garanzia
Per avviare una valutazione ai sensi di questa garanzia, segui questi passaggi:
- Contatta direttamente il nostro servizio clienti via email a support@wacaco.com oppure tramite il modulo di contatto ufficiale sul nostro sito web.
- Fornisci il tuo Proof of Purchase (una copia della ricevuta di vendita originale, fattura o conferma d’ordine online che mostri chiaramente la data di acquisto, il nome del venditore e la descrizione dell’articolo).
- Fornisci una descrizione chiara del problema insieme a fotografie o un breve video con smartphone che dimostri il malfunzionamento.
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e fornirà istruzioni dettagliate o emetterà un'autorizzazione al reso (RMA) se è necessaria un'ispezione fisica.
7. Riparazioni Fuori Garanzia
Se il tuo prodotto è fuori dal periodo di garanzia o ha subito danni esclusi dalla copertura, Wacaco può offrire servizi di riparazione in fabbrica o parti di ricambio a spese del cliente. Forniremo un preventivo trasparente per parti, manodopera e costi di spedizione di ritorno per la tua approvazione scritta prima di eseguire qualsiasi intervento di riparazione.