Wacaco Company Limited(“Wacaco”, “당사”, “우리”)에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 본 정책은 국제 배송 조건, 관세/세금 배분, 주문 취소, 반품 및 환불에 관한 귀하의 권리를 안내합니다.
PART 1: 글로벌 배송, 배송 일정 및 조건
1. 주문 처리 및 발송
- 표준 기간: 주문은 일반적으로 결제 확인 후 1~2 영업일 이내에 물류 네트워크에서 처리 및 발송됩니다.
- 성수기 기간: 프로모션 행사, 신제품 출시, 주요 글로벌 휴가 시즌 동안 처리 시간이 며칠 연장될 수 있습니다.
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글로벌 물류: 배송 시간을 최적화하기 위해 주문은 지역별 재고 상황에 따라 미국, 캐나다, 멕시코, 유럽, 영국, 중국 등 국제 물류 노드에서 동적으로 경로가 지정되어 발송됩니다. 신제품 및 맞춤형 제품은 일반적으로 중국 주요 생산지에서 직접 발송됩니다.
주문에 지역 물류 센터(미국, EU, 영국, 캐나다, 멕시코)에서 현재 재고가 없는 제품이 포함된 경우, 주문이 분할되어 여러 위치에서 발송되거나 전체 주문이 당사 주요 생산지(중국)에서 발송될 수 있습니다.
2. 예상 배송 기간 및 제3자 지연
아래 명시된 모든 배송 기간은 참고용 추정치일 뿐입니다. Wacaco는 소포가 정의된 기간 내에 도착할 것을 절대적으로 보장하지 않습니다. 실제 운송 시간은 목적지 위치, 기상 조건, 현지 공휴일, 세관 검사에 따라 크게 달라질 수 있습니다. Wacaco는 제3자 우편 운송업체 또는 국제 세관 당국으로 인한 배송 지연에 대해 계약상 또는 재정적으로 책임지지 않습니다.
국제 주문 시, 예산 배송 옵션 선택 시 이 기간을 고려해 주십시오. 하위 등급 국제 운송업체와의 운송 또는 추적 문제 해결은 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.
A. 당사 생산지(중국 - CN)에서 발송되는 배송:
- 홍콩 / 마카오: 최소 3~5 영업일.
- 대만: 최소 5~8 영업일.
- 아시아, 유럽, 북미, 오세아니아: 최소 2~3주.
- 중미: 최소 3~4주.
- 아프리카, 남미: 목적지 도착까지 최소 4~6주.
B. 지역 물류 센터에서 발송되는 배송:
- 미국 물류 센터 (미국 내 배송지 대상): 최소 3~5 영업일.
- 캐나다 물류 센터 (캐나다 내 배송지 대상): 최소 3~5 영업일.
- 영국 물류 센터 (영국 내 배송지 대상): 최소 3~5 영업일.
- 멕시코 물류 센터 (멕시코 내 배송지 대상): 최소 5~8 영업일.
- 유럽연합 이행 센터: 최소 3~10 영업일 소요. (적용 대상: 오스트리아, 벨기에, 불가리아, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 네덜란드, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴).
3. 무료 배송 대상 국가
아래 지역별 이행 제한 조건에 따라 다음 국가에 무료 배송을 제공합니다:
호주, 오스트리아, 벨기에, 불가리아, 캐나다, 중국, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 홍콩, 헝가리, 아일랜드, 이탈리아, 일본, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 마카오, 말레이시아, 몰타, 멕시코, 네덜란드, 뉴질랜드, 필리핀, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 싱가포르, 슬로바키아, 슬로베니아, 대한민국, 스페인, 스웨덴, 대만, 태국, 영국, 미국, 베트남.
⚠️ 무료 배송을 위한 필수 이행 조건:
- 유럽연합 및 영국: 독일 또는 영국 이행 센터에서 재고가 있고 현지에서 배송되는 경우에만 무료 배송이 제공됩니다.
- 캐나다 및 멕시코: 캐나다 또는 멕시코 이행 센터에서 재고가 있고 현지에서 배송되는 경우에만 무료 배송이 제공됩니다.
- 중국(CN) 이행: 지역별 이행 센터(DE, UK, CA, MX)에서 재고가 없고 중국 본사에서 배송해야 하는 경우, 표준 배송비가 적용되며 결제 시 계산됩니다.
4. 배송비 계산 대상 국가
현지 무료 배송 이행이 적용되지 않거나 배송비가 필수인 목적지의 경우, 추가 배송비가 결제 시 직접 계산되어 부과됩니다. 해당 국가는 다음을 포함하나 이에 국한되지 않습니다:
아르헨티나, 브라질, 칠레, 콜롬비아, 인도네시아, 요르단, 쿠웨이트, 노르웨이, 파키스탄, 파라과이, 페루, 카타르, 러시아, 사우디아라비아, 스위스, 우크라이나, 아랍에미리트...
5. 전자상거래용 EU 부가가치세
유럽연합 부가가치세(VAT) 지침에 따라, EU 내 목적지로 배송되는 모든 주문은 해당 부가가치세가 적용되며, 이는 결제 시 계산 및 징수됩니다.
6. 세관, 관세 및 수입세
국제 배송의 경우, 소포가 목적지 국가에 도착하면 수입 관세, 통관 수수료 및 현지 세금이 발생할 수 있습니다.
- 책임: Wacaco Company Limited는 이러한 비용에 대해 책임지지 않으며, 비용을 계산하거나 추정하지 않습니다. 모든 관세 및 세금은 소포 수령인이 전액 부담해야 합니다.
- 수입자 기록: 구매자는 수입 신고자이며, 구매가 목적지 국가의 모든 현지 법규를 완전히 준수하도록 해야 합니다. 국제 배송은 국경 검사를 받을 수 있으며, 포장에 세관 개봉 흔적이 없음을 보장할 수 없음을 유의하시기 바랍니다.
- 미납 관세 및 포기된 상품: 수입 관세 및 세금이 도착 시 납부되지 않으면 현지 세관에서 상품을 보관하며(통상 약 3주간), 미납 시 상품은 Wacaco로 반송됩니다.
- 전 세계 고객 대상: Wacaco가 운송업체로부터 부과받은 수입 관세, 반품 세금 및 추가 우편 요금은 최종 환불금에서 엄격히 차감됩니다. Wacaco는 관세 환급에 대해 책임지지 않습니다.
- EU / EEA 고객 대상: 관세 미납으로 인해 상품이 포기되거나 반송될 경우, EU 철회권 법률에 따라 처리됩니다. 상품이 안전하게 반송되면 구매 가격과 초기 표준 배송비는 전액 환불되지만, 반품 배송비는 구매자가 법적 책임을 집니다.
7. 잘못된 배송 주소
Wacaco Company Limited는 고객이 결제 시 제공한 부정확하거나 불완전한 배송 주소로 인한 배송 실패에 대해 책임지지 않습니다.
- 재처리 주문: 주소 오류로 인해 반송된 상품을 재발송 요청 시, 추가 배송 및 취급 수수료가 부과됩니다(표준 배송 $20.00, 익스프레스 $40.00).
- 취소 및 환불: 주소 오류로 인해 주문이 발송된 후 취소할 경우, 행정 재배송 수수료(표준 $20.00 / 익스프레스 $40.00)가 최종 환불금에서 차감됩니다. EU/EEA 거주자의 경우, 차감은 운송업체가 실제로 발생한 반품 배송비에 한정됩니다.
파트 2: 표준 글로벌 반품 정책 (비 EU)
이 조항은 전 세계 모든 구매에 적용됩니다. www.wacaco.com, 유럽연합 법적 보호 대상 거래 제외.
1. 30일 변심 반품 기간
- 적용 기간: 배송 확인일로부터 30일간의 표준 반품 기간을 제공합니다. 배송일로부터 30일이 경과한 경우 환불, 매장 크레딧 또는 교환이 불가능합니다.
- 제품 상태: 변심에 의한 반품을 원하실 경우, 제품은 전혀 사용하지 않은 상태여야 하며, 커피 찌꺼기나 물기 없이 깨끗해야 합니다. 또한 모든 내부 액세서리와 설명서가 완비된 원래의 손상되지 않은 공장 포장 안에 있어야 합니다.
- 구매 증명: 유효한 공식 온라인 주문 확인 번호 또는 송장 번호가 필요합니다. www.wacaco.com 반품을 시작하려면 반드시 필요합니다.
2. 표준 반품 절차 및 비용
- 반품 승인: 반품 전 반드시 당사 고객 지원팀에 연락해 주십시오. support@wacaco.com 공식 반품 승인과 정확한 지역 창고 반품 주소를 받기 위해 반드시 연락해야 합니다. 승인 없이 임의로 반품된 상품은 거부됩니다.
- 배송비: 반품 배송비는 고객이 전액 부담합니다. 구매 시 지불한 초기 배송비는 환불되지 않습니다.
- 손실 위험: 반품 배송에 대한 추적 및 운송 위험은 고객이 전적으로 부담합니다. 고가 상품의 경우 추적 가능한 배송업체 이용과 배송 보험 가입을 강력히 권장합니다. Wacaco는 운송 중 분실 또는 손상된 반품에 대해 책임지지 않습니다.
3. 검사 및 공제
- 평가: 반품 물품이 당사 반품 시설에 도착하면 외관 및 기술 검사가 진행됩니다. 환불 승인, 부분 승인 또는 거부 여부를 이메일로 안내해 드립니다.
- 공제 사항: 부품 누락, 사용 흔적, 손상된 원래 포장 상태로 반품된 상품은 부분 재입고 수수료가 부과되거나 반품이 거부될 수 있습니다.
- 제외 사항: 최종 판매, 클리어런스, 프로모션 종료로 명시된 상품은 반품 및 환불이 불가합니다.
반품이 접수된 경우, 승인되면, 환불은 5~7 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 결제 시 지불한 초기 배송비는 환불되지 않으며 최종 환불 금액에서 차감됩니다.
3부: 유럽연합 및 영국 법정 권리
🇪🇺 EEA 및 영국 소비자 안내: 2부에 명시된 자발적 조건, 반품 배송비 제외 및 공제 사항은 유럽연합 및 영국 법률에 따른 귀하의 법적 소비자 보호 권리를 제한하거나 변경하지 않습니다.
1. 14일 법정 철회권
귀하가 유럽연합, 유럽경제지역(EEA), 또는 영국 거주자인 경우, 상품을 귀하(또는 귀하가 지정한 제3자)가 실제로 수령한 날로부터 14일 이내에 어떠한 이유로든 구매 계약을 취소하고 철회할 절대적인 법적 권리가 있습니다.
2. EU 법률에 따른 환불 범위
- 전액 환불: 철회권을 유효하게 행사하신 경우, Wacaco는 결제 시 지불하신 기본 표준 배송비를 포함한 모든 결제 금액을 환불해 드립니다. (프리미엄 익스프레스 배송을 선택하신 경우, 기본 표준 배송비에 해당하는 금액만 환불됩니다).
- 반품 배송비: EU 지침 2011/83/EU에 따라, 소비자는 상품을 지정된 유럽 서비스 센터로 반송하는 직접 배송 비용을 부담해야 합니다.
- 가치 하락: 상품의 본질, 특성 및 기능을 확인하는 데 필요한 범위를 초과하는 취급으로 인해 발생한 가치 하락에 대해서만 고객님이 책임을 집니다.
- 환불 보류: 저희는 상품이 물리적으로 저희 물류 센터에 도착하거나, 고객님께서 상품 반송을 입증할 수 있는 추적 가능한 명확한 증거를 제공할 때까지 환불을 보류할 권리가 있습니다. 둘 중 빠른 시점을 기준으로 합니다.
3. EU 철회권 행사 방법
법정 철회를 원활하게 진행하고 즉각적이고 우선적인 처리를 위해, 전용 “철회권 (EU)” 페이지에서 디지털 취소 양식을 통해 요청해 주세요. 또는 support@wacaco.com으로 계약 철회 의사를 명확히 전달해 주셔도 됩니다.
4. 14일 기간 이후: 글로벌 정책으로 전환 (15~30일차)
14일 법정 철회 기간이 지난 후에는 EU/EEA 고객은 위에 명시된 조건을 더 이상 적용받지 않습니다. 다만, 배송일로부터 30일 이내에는 표준 글로벌 반품 정책(파트 2)에 따라 제품을 반품할 수 있습니다.
이는 15일차부터 30일차 사이에 해당합니다:
- 상품은 반드시 사용하지 않고, 개봉하지 않은 상태이며 원래 포장 상태여야 합니다.
- 최종 판매 또는 클리어런스 표시된 상품은 환불이 불가합니다.
- 초기 배송비는 최종 환불금에서 차감됩니다.
PART 4: 일반 약관 (모든 고객에게 적용)
1. 반품 시작 방법
제품을 어떻게 어디로 보내야 하는지 단계별 안내를 원하시면 support@wacaco.com 고객 지원팀에 문의해 주세요. 먼저 연락 없이 구매하신 상품을 보내지 마십시오.
소비자는 상품이 저희 시설로 운송되는 동안 발생하는 모든 손실 또는 손상에 대한 위험을 부담합니다. $75 이상의 상품을 배송하실 경우, 추적 가능한 배송 서비스 이용 또는 배송 보험 가입을 강력히 권장합니다. 저희는 반품된 패키지를 반드시 수령한다고 보장할 수 없습니다.
2. 지연되거나 누락된 환불
승인된 환불을 아직 받지 못하셨다면, 다음 단계를 따라 주시기 바랍니다:
- 먼저, 은행 계좌나 신용카드 명세서를 다시 확인해 주세요.
- 신용카드 회사나 은행에 문의하세요. 환불이 공식적으로 계좌에 반영되기까지는 일반적으로 표준 처리 기간이 있습니다.
- 이 단계를 완료했음에도 환불을 받지 못하셨다면, 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. support@wacaco.com 그래서 저희가 확인해 드릴 수 있습니다.