Wacaco Company Limited(“Wacaco”)는 고품질 휴대용 에스프레소 장비를 설계하는 데 전념하고 있습니다. 우리는 장인정신을 확고히 믿으며, 제품과 함께 신뢰할 수 있는 경험을 보장하기 위해 이 제한 제조사 보증을 제공합니다.
1. 보증 범위 및 자격
Wacaco는 공식 제품 지침에 따라 정상적인 가정용 사용 시 재료 및 제작상의 결함에 대해 모든 정품 제품을 보증합니다.
- 원래 구매자: 이 보증은 제한 보증으로서 원래 소매 구매자에게만 제공되며, 이후 소유자에게 양도할 수 없습니다.
- 공인 채널에서 구매한 제품에만 적용됩니다: 이 보증은 엄격히 www.wacaco.com 또는 공인 Wacaco 대리점 또는 유통업체.
⚠️ 중고 판매에 관한 중요 안내: 무단 제3자 판매자, 청산업자 또는 개인 간 거래 플랫폼(예: eBay, Craigslist, Facebook Marketplace 등 무단 판매자)에서 구매한 제품은 제조사 보증 대상이 아닙니다. 원래 공장 일련번호가 제거, 훼손 또는 변경된 제품은 보증이 완전히 무효화됩니다.
2. 보증 기간
Wacaco 제품의 제한 보증 기간은 구매 지역과 제품 카테고리에 따라 결정됩니다:
- 미국 및 기타 지역(표준): 보증 기간은 구매일로부터 1년입니다.
- 유럽 연합 및 영국: 현지 법정 법률에 따라 보증 기간은 구매일로부터 2년입니다.
무상 6개월 보증 연장
일부 제품에는 박스 안에 일련번호 등록 카드가 포함되어 있습니다. 구매 후 30일 이내에 공식 웹사이트에서 기기의 고유 일련번호를 등록하면 추가 6개월의 무상 보증 기간이 제공됩니다(전 세계 적용, 지역 기본 기간에 추가).
3. 보증 서비스 및 수리 조치
적용 가능한 보증 기간 내에 재료 또는 제작상의 유효하고 확인된 결함이 발생할 경우, Wacaco는 제품을 완전한 작동 상태로 복원할 수 있는 해결책을 제공합니다.
- 수리 조치: Wacaco는 (1) 신품 또는 재생 부품을 사용하여 제품을 수리하거나, (2) 새 제품 또는 기능적으로 동일한 모델로 교체합니다.
- 관할권 준수: 유럽 연합(EU) 및 영국(UK) 거주 고객의 경우, 수리는 현지 법정 소비자 권리(유럽 연합 상품 판매 지침 포함)를 완전히 준수하여 수행되며, 소비자는 수리 또는 교체 중 선택할 권리를 가지며, 선택한 조치가 객관적으로 불가능하거나 대안에 비해 과도하게 비용이 많이 들지 않는 한 이를 존중합니다.
4. 반송 배송 절차
제품을 지정된 Wacaco 서비스 센터로 보내어 검사 및 보증 평가를 받아야 하는 경우:
- 초기 비용: 고객은 제품을 안전하게 포장하여 지정된 서비스 센터로 배송할 책임이 있습니다. 추적 가능한 배송 서비스를 이용할 것을 강력히 권장합니다.
- 결함 확인 및 환급: Wacaco 기술팀이 제품을 평가하여 본 보증에 해당하는 제조 결함임을 확인하면, Wacaco는 수리 또는 교체된 제품의 고객 반송 배송비를 전액 부담합니다. 또한 유효한 배송 영수증 제출 시, 결함 제품을 서비스 센터로 보내는 데 발생한 합리적이고 표준적인 지상 배송비를 환급해 드립니다.
- 비결함 사항: 문제가 제조 결함이 아닌 것으로 판명되면, 고객은 제품 회수를 위한 반송 배송비를 부담해야 합니다.
5. 제외 사항 및 제한
이 제한 보증은 다음으로 인한 손상, 고장 또는 작동 실패를 포함하지 않습니다:
- 오용, 남용, 과실 또는 상업적/기관용 사용.
- 사고, 낙하, 부적절한 보관 또는 극한 환경 노출.
- 비인가된 수정, 자체 수리, 조작 또는 비인가 인원이 밀봉된 내부 기구를 개봉한 경우.
- 시간 경과에 따른 정상적인 마모 및 손상(스크래치, 외관 흠집, 로고 퇴색, 실리콘 씰 및 O-링의 자연적 열화 포함).
- 제품 설명서에 명시된 대로 장치를 청소, 석회 제거 또는 유지 관리하지 않은 경우.
적용 가능한 현지 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, Wacaco는 제품 사용 또는 사용 불능으로 인한 부수적, 결과적, 특별 또는 간접 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
6. 보증 청구 방법
이 보증 평가를 시작하려면 다음 단계를 따라 주십시오:
- 고객 지원팀에 이메일로 직접 문의해 주세요. support@wacaco.com 또는 공식 웹사이트 문의 양식을 통해 접수할 수 있습니다.
- 구매일, 판매자명, 제품 설명이 명확히 표시된 구매 증명서(원본 영수증, 송장 또는 온라인 주문 확인서 사본)를 제출해 주세요.
- 문제에 대한 명확한 설명과 함께 고장 상태를 보여주는 사진 또는 짧은 스마트폰 동영상을 제공해 주세요.
저희 팀이 제출하신 내용을 검토한 후 단계별 안내를 제공하거나, 물리적 검사가 필요한 경우 반품 승인서(RMA)를 발급해 드립니다.
7. 보증 기간 경과 수리
제품이 보증 기간이 지났거나 보증 범위에서 제외된 손상을 입은 경우, Wacaco는 고객 부담으로 공장 수리 서비스 또는 교체 부품을 제공할 수 있습니다. 수리 작업을 시작하기 전에 부품, 인건비 및 반송 배송비에 대한 투명한 견적을 서면으로 승인받을 것입니다.