Versand- und Rückgabebedingungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Wacaco Company Limited („Wacaco“, „wir“, „uns“ oder „unser“). Diese Richtlinie beschreibt unsere internationalen Versandbedingungen, Zoll-/Abgabenregelungen sowie Ihre Rechte bezüglich Bestellstornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen.

TEIL 1: GLOBALER VERSAND, LIEFERZEITEN & BEDINGUNGEN

1. Bestellbearbeitung & Versand

  • Standardzeitrahmen: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von ein bis zwei (1 bis 2) Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet und versendet.
  • Zeiten mit hohem Auftragsvolumen: Während Werbeaktionen, Produkteinführungen oder großer globaler Feiertagssaisons können sich die Bearbeitungszeiten um einige Werktage verlängern.
  • Globale Fulfillment-Logistik: Um Lieferzeiten zu optimieren, werden Bestellungen dynamisch über unsere internationalen Fulfillment-Standorte (einschließlich Einrichtungen in den USA, Kanada, Mexiko, Europa, dem Vereinigten Königreich und China) basierend auf der regionalen Lagerverfügbarkeit geleitet und versendet. Neu veröffentlichte und personalisierte Produkte werden in der Regel direkt von unserem Hauptproduktionsstandort in China (CN) versendet.

    Wenn eine Bestellung ein Produkt enthält, das in einem regionalen Fulfillment-Center (USA, EU, UK, CA, MX) derzeit nicht vorrätig ist, kann die Bestellung aufgeteilt und von mehreren Standorten versendet werden oder die gesamte Bestellung wird von unserem Hauptproduktionsstandort (CN) versendet.

2. Geschätzte Lieferzeiten & Verzögerungen durch Dritte

Alle unten aufgeführten Lieferzeiten sind Schätzungen und dienen nur als Referenz. Wacaco übernimmt keine absolute Garantie, dass ein Paket innerhalb des angegebenen Zeitfensters ankommt. Die tatsächlichen Transitzeiten können je nach Zielort, Wetterbedingungen, lokalen Feiertagen und Zollkontrollen erheblich variieren. Wacaco kann weder vertraglich noch finanziell für Versandverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch Drittanbieter-Postdienste oder internationale Zollbehörden verursacht werden.

Für internationale Bestellungen beachten Sie bitte diese Zeitrahmen bei der Wahl einer kostengünstigen Versandoption, da die Klärung von Transit- oder Sendungsverfolgungsproblemen mit internationalen Versanddienstleistern niedrigerer Stufe langwierig sein kann.

A. Sendungen, die von unserem Produktionsstandort (China - CN) versendet werden:

  • Hongkong / Macau: Mindestens 3 bis 5 Werktage.
  • Taiwan: Mindestens 5 bis 8 Werktage.
  • Asien, Europa, Nordamerika, Ozeanien: Mindestens 2 bis 3 Wochen.
  • Mittelamerika: Mindestens 3 bis 4 Wochen.
  • Afrika, Südamerika: Mindestens 4 bis 6 Wochen bis zur Ankunft am Zielort.

B. Sendungen, die von regionalen Fulfillment-Centern versendet werden:

  • Fulfillment-Center Vereinigte Staaten (für Ziele in den USA): Mindestens 3 bis 5 Werktage.
  • Fulfillment-Center Kanada (für Ziele in Kanada): Mindestens 3 bis 5 Werktage.
  • Fulfillment-Center Vereinigtes Königreich (für Ziele im Vereinigten Königreich): Mindestens 3 bis 5 Werktage.
  • Fulfillment-Center Mexiko (für Ziele in Mexiko): Mindestens 5 bis 8 Werktage.
  • Versandzentrum Europäische Union: Mindestens 3 bis 10 Werktage. (Gilt für: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden).

3. Ziele für kostenlosen Versand

Wir bieten kostenlosen Versand in die folgenden Länder an, vorbehaltlich der unten aufgeführten regionalen Versandbeschränkungen:

Australien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanada, China, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Hongkong, Ungarn, Irland, Italien, Japan, Lettland, Litauen, Luxemburg, Macao, Malaysia, Malta, Mexiko, Niederlande, Neuseeland, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südkorea, Spanien, Schweden, Taiwan, Thailand, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten und Vietnam.

⚠️ Wichtige Versandanforderungen für kostenlosen Versand:

  • Europäische Union & Vereinigtes Königreich: Kostenloser Versand ist ausschließlich verfügbar, wenn das Produkt vorrätig ist und lokal aus unseren Versandzentren in Deutschland oder dem Vereinigten Königreich versendet wird.
  • Kanada & Mexiko: Kostenloser Versand ist ausschließlich verfügbar, wenn das Produkt vorrätig ist und lokal aus unseren Versandzentren in Kanada oder Mexiko versendet wird.
  • Versand aus China (CN): Wenn ein Artikel in Ihrem lokalen regionalen Versandzentrum (DE, UK, CA, MX) nicht vorrätig ist und von unserem Hauptproduktionsstandort in China versendet werden muss, fallen Standardversandkosten an, die beim Checkout berechnet werden.

4. Länder mit berechneten Versandkosten

Für Ziele, die nicht durch lokale Versandzentren mit kostenlosem Versand abgedeckt sind oder bei denen Versandgebühren obligatorisch sind, ist die Lieferung mit zusätzlichen Versandkosten möglich, die direkt beim Checkout berechnet werden. Diese Länder umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

Argentinien, Brasilien, Chile, Kolumbien, Indonesien, Jordanien, Kuwait, Norwegen, Pakistan, Paraguay, Peru, Katar, Russland, Saudi-Arabien, Schweiz, Ukraine und die Vereinigten Arabischen Emirate...

5. EU-Mehrwertsteuer für den E-Commerce

Gemäß den Mehrwertsteuerrichtlinien der Europäischen Union unterliegen alle Bestellungen, die an Ziele innerhalb der EU versandt werden, der geltenden Mehrwertsteuer (MwSt.), die beim Checkout berechnet und erhoben wird.

6. Zoll, Abgaben und Einfuhrsteuern

Bei internationalen Sendungen können Einfuhrzölle, Zollgebühren und lokale Steuern anfallen, sobald das Paket das Bestimmungsland erreicht.

  • Verantwortung: Die Wacaco Company Limited ist nicht verantwortlich für diese Gebühren und berechnet oder schätzt sie nicht. Alle derartigen Abgaben und Steuern müssen vollständig vom Empfänger des Pakets bezahlt werden.
  • Importeur der Sendung: Als Käufer sind Sie der Importeur und müssen sicherstellen, dass Ihr Kauf allen lokalen Gesetzen und Vorschriften des Ziellandes entspricht. Bitte beachten Sie, dass internationale Sendungen grenzüberschreitenden Kontrollen unterliegen und wir nicht garantieren können, dass die Verpackung frei von Anzeichen zollrechtlicher Öffnungen bleibt.
  • Unbezahlte Zollgebühren & aufgegebene Pakete: Werden Einfuhrzölle und Steuern bei Ankunft nicht bezahlt, hält die örtliche Zollbehörde das Paket (in der Regel etwa 3 Wochen). Bleiben die Gebühren unbezahlt und das Paket wird an Wacaco zurückgesandt:
    • Für Kunden weltweit: Alle anfallenden Einfuhrzölle, Rücksendesteuern und zusätzlichen Portokosten, die Wacaco durch den Versanddienstleister entstehen, werden von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen. Wacaco übernimmt keine Erstattung von Zollgebühren.
    • Für Kunden aus der EU / EEA: Wird ein Paket wegen unbezahlter Zollgebühren aufgegeben oder abgelehnt, erfolgt die Behandlung gemäß dem gesetzlichen EU-Widerrufsrecht. Nach sicherer Rückkehr der Ware zu unserem Lager wird der volle Kaufpreis sowie der Standardversand erstattet, der Käufer trägt jedoch die direkten Rücksendekosten.

7. Falsche Versandadresse

Wacaco Company Limited haftet nicht für Lieferausfälle, die durch falsche, unvollständige oder ungenaue Versandadressen entstehen, die der Kunde beim Checkout angegeben hat.

  • Neu bearbeitete Bestellungen: Wird ein Paket aufgrund eines Adressfehlers an uns zurückgesendet und Sie bitten um erneuten Versand, fällt eine zusätzliche Versand- und Bearbeitungsgebühr an (20,00 USD für Standardversand oder 40,00 USD für Expressversand).
  • Stornierungen & Rückerstattungen: Wenn Sie die Bestellung nach Versand aufgrund einer falschen Adresse stornieren, werden diese administrativen Umlenkungsgebühren (20,00 $ Standard / 40,00 $ Express) von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen. Für Einwohner der EU/EEA werden Abzüge streng auf die tatsächlich vom Versanddienstleister entstandenen Rücksendekosten beschränkt.

 

TEIL 2: STANDARD RÜCKGABERICHTLINIE FÜR DEN GLOBALEN MARKT (NICHT-EU)

Die Bedingungen in diesem Abschnitt gelten für alle weltweiten Käufe über www.wacaco.com, ausgenommen Transaktionen, die den gesetzlichen Schutzbestimmungen der Europäischen Union unterliegen.

1. 30-Tage-Frist für Rückgaben aus Meinungsänderung

  • Rückgabefrist: Wir bieten ein standardmäßiges 30-tägiges Rückgaberecht ab dem bestätigten Lieferdatum durch den Versanddienstleister. Nach Ablauf von dreißig (30) Tagen seit der Lieferung können wir keine Rückerstattung, Gutschrift oder Umtausch mehr anbieten.
  • Produktzustand: Um für eine freiwillige Rückgabe aus Gründen der Meinungsänderung in Frage zu kommen, muss das Produkt vollständig unbenutzt, frei von Kaffeeresten oder Wasser, sauber und in der originalen, unbeschädigten Verpackung mit sämtlichem Zubehör und Handbüchern enthalten sein.
  • Kaufnachweis: Eine gültige offizielle Online-Bestellbestätigung oder Rechnung von www.wacaco.com ist zwingend erforderlich, um eine Rücksendung einzuleiten.

2. Standard-Rücksendelogistik & Kosten

  • Rücksendeautorisierung: Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie unseren Support kontaktieren unter support@wacaco.com um eine offizielle Rücksendeautorisierung und die korrekte regionale Lageradresse zu erhalten. Unangemeldete Rücksendungen ohne Autorisierung werden abgelehnt.
  • Versandkosten: Der Kunde trägt die volle finanzielle Verantwortung für alle Rücksendekosten. Die ursprünglich beim Kauf bezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Verlustrisiko: Der Kunde trägt alle Risiken für Sendungsverfolgung und Transport bei Rücksendungen. Für hochwertige Artikel empfehlen wir dringend die Nutzung eines versicherten und verfolgbaren Versanddienstleisters. Wacaco haftet nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen im Transit.

3. Prüfung & Abzüge

  • Prüfung: Nach Eingang in unserem Rücksendezentrum werden die Artikel einer kosmetischen und technischen Prüfung unterzogen. Wir informieren Sie per E-Mail über die Genehmigung, Teilgenehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
  • Abzüge: Artikel, die mit fehlenden Teilen, Gebrauchsspuren oder beschädigter Originalverpackung zurückgesendet werden, unterliegen teilweisen Wiedereinlagerungsgebühren oder werden vollständig abgelehnt.
  • Ausschlüsse: Artikel, die ausdrücklich als Ausverkauf, Schlussverkauf oder Werbeaktionen gekennzeichnet sind, sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.

Wenn Ihre Rücksendung eingegangen ist und Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglich beim Kauf bezahlten Versandkosten nicht erstattungsfähig sind und von Ihrem endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

 

TEIL 3: GESETZLICHE RECHTE DER EUROPÄISCHEN UNION & DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS

🇪🇺 Hinweis für Verbraucher im EWR und Vereinigten Königreich: Die freiwilligen Bedingungen, Ausschlüsse der Rücksendekosten und Abzüge in Teil 2 beeinträchtigen, beschränken oder ändern nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherschutzrechte nach EU- und britischem Recht.

1. 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie in der Europäischen Union, dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder dem Vereinigten Königreich ansässig sind, haben Sie ein absolutes gesetzliches Recht, Ihren Kaufvertrag aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte dritte Person) die Ware physisch in Besitz nehmen, zu widerrufen.

2. Umfang der Rückerstattung nach EU-Recht

  • Volle Rückerstattung: Bei wirksamer Ausübung Ihres Widerrufsrechts erstattet Wacaco alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der ursprünglich bezahlten Standard-Versandkosten zum Zeitpunkt des Kaufs. (Wenn Sie sich für eine Premium-Expressversandoption entschieden haben, wird nur der Wert unserer Baseline-Standardversandstufe erstattet).
  • Rücksendekosten: Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU trägt der Verbraucher die direkten Kosten für den Rückversand der physischen Ware an unser benanntes europäisches Servicezentrum.
  • Wertminderung: Sie haften nur für eine Wertminderung der Ware, die durch eine Handhabung entsteht, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.
  • Zurückhaltung von Geldern: Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware physisch in unserem Fulfillment-Center erhalten haben ODER bis Sie uns einen eindeutigen, nachverfolgbaren Nachweis über die Rücksendung der Ware vorgelegt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

3. Wie Sie Ihr EU-Widerrufsrecht ausüben

Um Ihren gesetzlichen Widerruf reibungslos durchzuführen und eine sofortige, priorisierte Bearbeitung zu gewährleisten, besuchen Sie bitte unsere spezielle „Widerrufsrecht (EU)“-Seite, um Ihre Anfrage über unser digitales Widerrufsformular einzureichen. Alternativ können Sie uns direkt unter support@wacaco.com mit einer ausdrücklichen Erklärung Ihres Widerrufs kontaktieren.

4. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist: Übergang zur globalen Richtlinie (Tage 15–30)

Wenn die 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist abgelaufen ist, haben EU/EWR-Kunden keinen Anspruch mehr auf die oben genannten Bedingungen. Sie können Ihr Produkt jedoch bis zu 30 Tage nach dem Lieferdatum zurückgeben, vorbehaltlich unserer Standard Global Return Policy (Teil 2).

Das bedeutet, dass zwischen Tag 15 und Tag 30:

  • Artikel müssen strikt unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
  • Artikel, die als Final Sale oder Ausverkauf gekennzeichnet sind, können nicht mehr erstattet werden.
  • Die Kosten für den Erstversand werden von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.

 

TEIL 4: ALLGEMEINE BEDINGUNGEN (Gilt für alle Kunden)

1. Wie Sie eine Rücksendung starten

Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter support@wacaco.com für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Produkt senden können. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Der Verbraucher trägt das volle Risiko für Verlust oder Beschädigung des Artikels während des Transports zu unseren Einrichtungen. Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ versenden, empfehlen wir dringend die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten.

2. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine genehmigte Rückerstattung erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung.
  2. Wenden Sie sich an Ihre Kreditkartenfirma oder Bank. Es gibt oft eine standardmäßige Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung offiziell auf Ihrem Konto verbucht wird.
  3. Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@wacaco.com damit wir das für Sie prüfen können.