感谢您在Wacaco有限公司（“Wacaco”，“我们”）购物。本政策概述了我们的国际运输条款、海关/关税分配以及您关于订单取消、退货和退款的权利。
第一部分：全球运输、交货时间及条款
1. 订单处理与发货
- 标准时间： 订单通常在付款确认成功后1至2个工作日内由我们的履行网络处理并发出。
- 高峰期： 在促销活动、产品发布或重大全球节日期间，处理时间可能会延长几天工作日。
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全球履行物流： 为优化交货时间，订单会根据本地区域库存情况动态路由并从我们的国际履行节点（包括美国、加拿大、墨西哥、欧洲、英国和中国的设施）发出。新发布和个性化产品通常直接从中国主生产基地发货。
如果订单中包含区域履行中心（美国、欧盟、英国、加拿大、墨西哥）当前缺货的产品，订单可能会拆分并从多个地点发货，或整个订单从我们的中国主生产基地发货。
2. 预计交货时间及第三方延误
以下所有交货时间均为仅供参考的估计时间。Wacaco不保证包裹一定会在规定时间内送达。实际运输时间可能因目的地、天气状况、当地假期和海关检查而有显著差异。Wacaco不对第三方邮政承运商或国际海关机构造成的运输延误承担合同或财务责任。
对于国际订单，选择经济运输选项时请考虑这些时间表，因为与低等级国际承运商解决运输或追踪差异可能是一个漫长的过程。
A. 从我们的生产基地（中国 - CN）发出的货件：
- 香港 / 澳门： 最少3至5个工作日。
- 台湾： 最少5至8个工作日。
- 亚洲，欧洲，北美，大洋洲： 最少2至3周。
- 中美洲： 最少3至4周。
- 非洲，南美洲： 最少4至6周到达目的地。
B. 从区域履行中心发出的货件：
- 美国履行中心（发往美国目的地）： 最少3至5个工作日。
- 加拿大履行中心（发往加拿大目的地）： 最少3至5个工作日。
- 英国履行中心（发往英国目的地）： 最少3至5个工作日。
- 墨西哥履行中心（发往墨西哥目的地）： 最少5至8个工作日。
- 欧盟履约中心： 最短3至10个工作日。（适用于：奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典）。
3. 免运费目的地
我们为以下国家提供免运费服务，但须遵守下述区域履约限制：
澳大利亚、奥地利、比利时、保加利亚、加拿大、中国、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、香港、匈牙利、爱尔兰、意大利、日本、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、澳门、马来西亚、马耳他、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亚、韩国、西班牙、瑞典、台湾、泰国、英国、美国和越南。
⚠️ 免运费的关键履约要求：
- 欧盟和英国： 仅当产品有现货并从德国或英国的本地履约中心发货时，才提供免运费服务。
- 加拿大和墨西哥： 仅当产品有现货并从加拿大或墨西哥的本地履约中心发货时，才提供免运费服务。
- 中国（CN）履约： 如果商品在您当地的区域履约中心（德国、英国、加拿大、墨西哥）缺货，必须从我们中国的主生产基地发货，将收取标准运费，费用将在结账时计算。
4. 需计算运费的国家
对于未涵盖本地免运费履约的目的地，或必须支付运费的地区，配送将收取额外运费，费用将在结账时直接计算。这些国家包括但不限于：
阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚、印度尼西亚、约旦、科威特、挪威、巴基斯坦、巴拉圭、秘鲁、卡塔尔、俄罗斯、沙特阿拉伯、瑞士、乌克兰和阿拉伯联合酋长国……
5. 电子商务欧盟增值税
根据欧盟增值税指令，所有发往欧盟境内目的地的订单均需缴纳适用的增值税（VAT），该税费将在结账时计算并收取。
6. 海关、关税和进口税
对于国际运输，包裹到达目的国后可能会产生进口关税、海关费用和当地税费。
- 责任： Wacaco Company Limited 不负责这些费用，也不计算或估算它们。所有此类关税和税费必须由包裹的收件人全额支付。
- 收货进口商： 作为购买者，您是进口申报人，必须确保您的购买完全符合目的地国家的所有当地法律法规。请注意，国际运输可能会接受跨境检查，我们无法保证包装不会有海关拆检的痕迹。
- 未支付海关费用及弃置包裹： 若到达时未支付进口关税和税费，当地海关将扣留包裹（通常约3周）。若费用未支付且包裹被退回Wacaco：
- 针对全球客户： 任何由承运人强加给Wacaco的进口关税、退货税和额外邮费将严格从您的最终订单退款中扣除。Wacaco不负责报销任何海关费用。
- 针对欧盟/欧洲经济区客户： 若包裹因未缴纳关税而被弃置或拒收，将按照欧盟法定撤销权处理。货物安全退回我方仓库后，将全额退还购买价格和标准初始运费，但买家仍需承担退货的直接运费。
7. 错误的收货地址
Wacaco有限公司不对因客户在结账时提供的错误、不完整或不准确的收货地址导致的配送失败负责。
- 重新处理订单： 若包裹因地址错误被退回且您要求重新寄送，将收取额外的运费和手续费（标准运费20.00美元，快递服务40.00美元）。
- 取消与退款： 若因地址错误而选择在发货后取消订单，行政重新派送费用（标准20.00美元/快递40.00美元）将从您的最终退款中扣除。对于欧盟/欧洲经济区居民，扣除将严格限于承运人实际产生的直接退货运费。
第二部分：标准全球退货政策（非欧盟）
本节条款适用于通过以下渠道进行的所有全球购买： www.wacaco.com，不包括受欧盟法定保护的交易。
1. 30天改变主意退货期限
- 资格期限： 我们提供自承运人确认送达之日起的标准30天退货期限。若送达后超过三十（30）天，我们将无法提供退款、店铺积分或换货服务。
- 产品状况： 若要符合自愿改变主意退货的条件，产品必须完全未使用，无咖啡渣或水渍，干净，并且装在原厂未损坏的包装内，所有内部配件和说明书齐全。
- 购买凭证： 有效的官方在线订单确认号或发票来自 www.wacaco.com 严格要求以启动退货流程。
2. 标准退货物流与费用
- 退货授权： 在寄回任何商品之前，您必须联系我方客服团队 support@wacaco.com 需获得正式的退货授权及正确的区域仓库退货地址。未经授权的未预约退货将被拒收。
- 运费： 客户承担所有退货运费的全部经济责任。购买时支付的初始出货运费不可退还。
- 风险承担： 客户承担退货运输的所有追踪和运输风险。对于高价值商品，我们强烈建议使用可追踪的运输服务并购买运输保险。Wacaco 不对退货途中丢失或损坏的包裹负责。
3. 检查与扣款
- 评估： 商品到达我们的退货中心后，将进行外观和技术检查。我们会通过电子邮件通知您退款的批准、部分批准或拒绝情况。
- 扣款： 退回的商品若缺少零件、有使用痕迹或原包装损坏，将被部分扣除补货费或完全拒绝退货。
- 排除项： 明确标示为最终销售、清仓或促销特卖的商品不可退货且不可退款。
如果您的退货被收到，且 经批准后，您的退款将在5至7个工作日内退回至您原始的付款方式。请注意，结账时支付的初始运费不可退还，将从您的最终退款金额中扣除。
第3部分：欧盟及英国法定权利
🇪🇺 针对欧洲经济区和英国消费者的通知：第2部分中列出的自愿条款、退货运费排除和扣款不影响、限制或修改您根据欧盟和英国法律享有的法定消费者保护权利。
1. 14天法定撤销权
如果您是欧盟、欧洲经济区（EEA）或英国的居民，您拥有绝对的法定权利，在您（或您指定的第三方）实际收到商品之日起14天内，因任何理由取消并撤销购买合同。
2. 欧盟法律下的退款范围
- 全额退款： 在您有效行使撤销权后，Wacaco 将退还您支付的所有款项，包括结账时支付的原始标准出货运费。（如果您选择了高级快递运输等级，则仅退还我们基础标准运输等级的费用）。
- 退货运费： 根据欧盟指令2011/83/EU，消费者必须承担将实物商品寄回我们指定欧洲服务中心的直接运费。
- 价值降低： 您仅需对因超出确认商品性质、特征和功能所必需的处理范围而导致的商品价值降低承担责任。
- 资金暂缓： 我们保留在实际收到退回商品或您提供明确、可追踪的退货证据之前，暂缓退款的权利，以先发生者为准。
3. 如何行使您的欧盟撤销权
为顺利执行您的法定撤销权并确保即时优先处理，请访问我们专门的“撤销权（欧盟）”页面，通过数字取消表单提交您的请求。或者，您也可以直接通过support@wacaco.com联系我们，明确声明您决定撤销合同。
4. 14天期限后：过渡至全球政策（第15天至第30天）
如果14天法定撤销期已过，欧盟/欧洲经济区客户将不再享受上述条款。但您仍可在交付日起30天内退货，完全遵守我们的标准全球退货政策（第2部分）。
这意味着在第15天至第30天之间：
- 商品必须严格保持未使用、未开封，并且处于原包装中。
- 标记为最终销售或清仓的商品不再支持退款。
- 初始运费将从您的最终退款中扣除。
第4部分：通用条款（适用于所有客户）
1. 如何开始退货
请通过support@wacaco.com联系我们的客户支持团队，获取关于如何及在哪里邮寄产品的详细步骤说明。请勿在未先联系我们的情况下退回购买的商品。
消费者承担物品运输至我们设施途中所有的损失或损坏风险。如果您寄送的物品价值超过75美元，我们强烈建议使用可追踪的运输服务或购买运输保险，因为我们无法保证会收到您退回的包裹。
2. 延迟或未收到退款
如果您尚未收到批准的退款，请按照以下步骤操作：
- 首先，请再次检查您的银行账户或信用卡账单。
- 联系您的信用卡公司或银行。通常在退款正式入账前会有一个标准的处理时间。
- 如果您已完成这些步骤但仍未收到退款，请通过以下方式联系我们 support@wacaco.com 这样我们才能为您进行调查。