感謝您於 Wacaco Company Limited（「Wacaco」、「我們」或「本公司」）購物。本政策概述我們的國際運送條款、關稅及稅項分配，以及您在取消訂單、退貨及退款方面的權利。
第 1 部分：全球運送、送達時程及條款
1. 訂單處理及寄出
- 標準時程： 成功確認付款後，訂單通常會於一（1）至兩（2）個工作天內由我們的履行網絡處理並寄出。
- 貨量高峰期： 在推廣活動、產品發佈或全球主要節日旺季期間，處理時間可能會延長數個工作天。
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全球訂單履行物流： 為縮短送達時間，訂單會根據各地區的庫存供應情況，動態分配至我們的國際履行網絡並寄出（包括位於美國、加拿大、墨西哥、歐洲、英國及中國的設施）。新推出及個人化產品通常會直接由我們位於中國（CN）的主要生產基地寄出。
如訂單包含地區履行中心（US、EU、UK、CA、MX）目前缺貨的產品，訂單可能會拆分並從多個地點寄出，或整張訂單由我們的主要生產基地（CN）寄出。
2. 預計送達時程及第三方延誤
以下所列的所有送達時程均為僅供參考的估算。Wacaco 並不絕對保證包裹可於指定時限內送達。實際運輸時間可能因目的地位置、天氣狀況、當地假期及海關查驗而有顯著差異。對於第三方郵政承運商或國際海關機構造成的運送延誤，Wacaco 概不承擔任何合約或財務責任。
如屬國際訂單，選擇經濟型運送方式時，請將這些時程納入考慮，因為與較低級別的國際承運商處理運輸或追蹤資料差異可能需時甚久。
A. 由我們的生產基地（中國 - CN）寄出的貨件：
- 香港 / 澳門： 最少 3 至 5 個工作天。
- 台灣： 最少 5 至 8 個工作天。
- 亞洲、歐洲、北美洲、大洋洲： 最少 2 至 3 週。
- 中美洲： 最少 3 至 4 週。
- 非洲、南美洲： 最少 4 至 6 週送達目的地。
B. 由地區履行中心寄出的貨件：
- 美國履行中心（運送至美國目的地）： 最少 3 至 5 個工作天。
- 加拿大履行中心（運送至加拿大目的地）： 最少 3 至 5 個工作天。
- 英國履行中心（運送至英國目的地）： 最少 3 至 5 個工作天。
- 墨西哥履行中心（運送至墨西哥目的地）： 最少 5 至 8 個工作天。
- 歐盟配送中心： 最少 3 至 10 個工作天。（適用於：奧地利、比利時、保加利亞、克羅地亞、塞浦路斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬耳他、荷蘭、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典。）
3. 免費送貨目的地
我們為以下國家提供免費送貨服務，但須受下列區域配送限制所約束：
澳洲、奧地利、比利時、保加利亞、加拿大、中國、克羅地亞、塞浦路斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、香港、匈牙利、愛爾蘭、意大利、日本、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、澳門、馬來西亞、馬耳他、墨西哥、荷蘭、新西蘭、菲律賓、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亞、南韓、西班牙、瑞典、台灣、泰國、英國、美國及越南。
⚠️ 免費送貨的重要配送條件：
- 歐盟及英國： 僅當產品有庫存並由我們位於德國或英國的配送中心於當地付運時，方可享有免費送貨。
- 加拿大及墨西哥： 僅當產品有庫存並由我們位於加拿大或墨西哥的配送中心於當地付運時，方可享有免費送貨。
- 由中國 (CN) 配送： 如商品在您所在區域的當地配送中心 (DE, UK, CA, MX) 缺貨，並須由我們位於中國的主要生產基地付運，將收取標準運費，並於結帳時計算。
4. 運費按訂單計算的國家
如目的地未有由當地免費送貨的配送中心覆蓋，或必須收取運費，仍可安排送貨，額外運費將於結帳時直接計算。此等國家包括但不限於：
阿根廷、巴西、智利、哥倫比亞、印尼、約旦、科威特、挪威、巴基斯坦、巴拉圭、秘魯、卡塔爾、俄羅斯、沙特阿拉伯、瑞士、烏克蘭及阿拉伯聯合酋長國……
5. 歐盟電子商貿增值稅
根據歐盟增值稅指令，所有運往歐盟境內目的地的訂單均須繳納適用的增值稅 (VAT)，並於結帳時計算及收取。
6. 海關、關稅及進口稅
國際付運的包裹抵達目的地國家後，可能會產生進口關稅、清關費及當地稅項。
- 責任： Wacaco Company Limited 對此等費用概不負責，亦不會計算或估算相關費用。所有此等關稅及稅項均須由包裹收件人全額支付。
- 登記進口商： 作為購買者，您是登記進口商，必須確保所購商品完全符合目的地國家的所有當地法律及法規。請注意，國際貨件須接受跨境檢查，我們無法保證包裝不會留下海關開封查驗的痕跡。
- 未繳關稅及棄置包裹： 若貨件抵達時未繳付進口關稅及稅款，您當地的海關部門將扣留包裹（一般約3星期）。若相關費用仍未繳付，而包裹被退回Wacaco：
- 全球顧客： 承運商要求Wacaco承擔的任何進口關稅、退貨稅項及額外郵費，均會從您的最終訂單退款中扣除。Wacaco概不負責補償任何海關費用。
- 歐盟／歐洲經濟區顧客： 若包裹因未繳付關稅而被棄置或拒收，將根據歐盟法定撤銷權處理。貨品安全退回我們的設施後，我們將全額退還購買價款及標準首次運費，但買方在法律上仍須承擔直接退貨運費。
7. 送貨地址不正確
如因顧客在結帳時提供錯誤、不完整或不準確的送貨地址而導致派送失敗，Wacaco Company Limited概不負責。
- 重新處理訂單： 若包裹因地址錯誤而退回給我們，而您要求重新寄送，將收取額外運費及手續費（標準配送為USD 20.00，特快服務為USD 40.00）。
- 取消及退款： 若訂單因地址不正確而已寄出，而您其後選擇取消訂單，相關行政改道費用（標準配送$20.00／特快配送$40.00）將從最終退款中扣除。對於歐盟／歐洲經濟區居民，扣款將嚴格限於承運商實際產生的直接退貨運費。
第2部分：標準全球退貨政策（非歐盟）
本節條款適用於所有透過以下渠道進行的全球購買 www.wacaco.com，受歐盟法定保障規管的交易除外。
1. 30天改變主意期限
- 合資格期限： 我們提供標準的30天退貨期限，由承運商確認送達日期起計。若送達後已超過三十（30）天，我們將無法提供退款、購物金或換貨。
- 產品狀況： 如欲符合自願性改變主意退貨資格，產品必須完全未經使用、沒有咖啡粉或殘留水分、保持清潔，並連同所有完好的內部配件及說明書，置於原廠無損包裝內。
- 購買證明： 必須提供有效的正式網上訂單確認編號或發票，並由以下商戶發出： www.wacaco.com 是申請退貨的必要條件。
2. 標準退貨安排及費用
- 退貨授權： 寄回任何貨品前，你必須透過以下方式聯絡我們的客戶支援團隊： support@wacaco.com 以取得正式退貨授權及正確的地區倉庫退貨地址。未經授權而自行寄回的退貨將被拒收。
- 運費： 所有退貨運費均由客戶承擔全部費用。購買時支付的首次寄出運費恕不退還。
- 遺失風險： 退貨運送的所有追蹤及運輸風險均由客戶承擔。對於高價值貨品，我們強烈建議使用提供追蹤服務的運送供應商，並購買運送保險。Wacaco 對退貨包裹在運送途中遺失或損壞概不負責。
3. 檢查及扣款
- 評估： 貨品送抵我們的退貨設施後，將接受外觀及技術檢查。我們會透過電郵通知你退款獲批、部分獲批或被拒的結果。
- 扣款： 如退回的貨品缺少零件、有使用痕跡或原包裝損壞，將從退款中扣除部分重新上架費用，或完全拒絕退貨。
- 不適用項目： 明確標示為最終促銷、清貨或推廣結束清貨的貨品不可退貨或退款。
如我們已收到你的退貨，且 獲批後，退款將於 5 至 7 個工作天內退回你的原付款方式。請注意，結帳時支付的首次運費恕不退還，並將從最終退款金額中扣除。
第 3 部分：歐洲聯盟及英國法定權利
🇪🇺 致歐洲經濟區及英國消費者的通知：第 2 部分所列的自願條款、退貨運費不退款規定及扣款，不會影響、限制或修改你根據歐洲聯盟及英國法律享有的法定消費者保障。
1. 14 天法定撤回權
如你是歐洲聯盟、歐洲經濟區（EEA）或英國居民，你享有絕對法定權利，可在你（或你指定的第三方）實際收到貨品當日起 14 天內，以任何理由取消購買合約並行使撤回權。
2. 歐盟法律下的退款範圍
- 全額退款： 如你有效行使撤回權，Wacaco 將退還從你收取的所有款項，包括結帳時支付的原標準寄出運費。（如你選用了特快送貨服務，則只會退還基本標準送貨服務的費用）。
- 退貨運費： 根據歐盟指令 2011/83/EU，消費者必須承擔將實體商品寄回我們指定歐洲服務中心的直接運費。
- 價值減損： 您僅須對因處理商品超出確認其性質、特徵及運作情況所必需的範圍而造成的任何價值減損負責。
- 暫緩退款： 我們保留暫緩退款的權利，直至我們的訂單履行設施實際收到退回的商品，或您提供已寄回商品的確實可追蹤證明，以較早發生者為準。
3. 如何行使您的歐盟撤銷權
為順利行使您的法定撤銷權並確保獲得即時優先處理，請前往我們專設的「撤銷權（歐盟）」頁面，透過電子取消表格提交申請。您亦可直接透過 support@wacaco.com 聯絡我們，明確聲明您決定撤銷合約。
4. 14 天期限後：轉用全球政策（第 15–30 天）
如果 14 天法定撤銷期已過，歐盟／歐洲經濟區客戶將不再符合上述條款的資格。不過，您仍可在送達日起計 30 天內退回產品，但須完全遵守我們的標準全球退貨政策（第 2 部分）。
這表示在第 15 天至第 30 天期間：
- 商品必須完全未經使用、未開封，並保留原包裝。
- 標示為最終減價或清貨的商品將不再獲退款。
- 最初的運費將從您的最終退款中扣除。
第 4 部分：一般條款（適用於所有客戶）
1. 如何申請退貨
請透過 support@wacaco.com 聯絡我們的客戶支援團隊，以獲取有關如何及將產品寄往何處的逐步指引。請勿在未事先聯絡我們的情況下寄回您購買的產品。
商品運送至我們設施期間的一切遺失或損壞風險均由消費者承擔。如果您寄送的商品價值超過 $75，我們強烈建議使用可追蹤的運送服務或購買運送保險，因為我們無法保證能收到您退回的包裹。
2. 延遲或未收到退款
如果您尚未收到已獲批准的退款，請按照以下步驟操作：
- 首先，請再次查看您的銀行帳戶或信用卡月結單。
- 請聯絡您的信用卡公司或銀行。退款正式存入您的帳戶前，通常需要一段標準處理時間。
- 如果您已完成這些步驟但仍未收到退款，請透過以下方式聯絡我們： support@wacaco.com 以便我們為您跟進處理。