Wacaco Company Limited（「Wacaco」、「当社」、「私たち」）でのお買い物ありがとうございます。本ポリシーは、国際配送条件、関税・税金の配分、および注文キャンセル、返品、返金に関するお客様の権利について説明しています。
パート1：グローバル配送、納期および条件
1. 注文処理および発送
- 標準的な期間： 注文は通常、支払い確認後1〜2営業日以内に配送ネットワークから処理・発送されます。
- ピーク時期： プロモーションイベント、製品発売、大型の世界的祝祭期間中は、処理時間が数営業日延長される場合があります。
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グローバル配送物流： 配送時間を最適化するため、注文は地域ごとの在庫状況に基づき、米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、英国、中国を含む国際配送拠点から動的にルーティング・発送されます。新発売品やパーソナライズ製品は通常、中国の主要生産拠点（CN）から直接発送されます。
注文に地域配送センター（米国、EU、英国、カナダ、メキシコ）で在庫切れの商品が含まれる場合、注文は複数の場所から分割発送されるか、または全て中国の主要生産拠点（CN）から発送されることがあります。
2. 推定配送期間および第三者による遅延
以下に記載の配送期間は参考のための推定値です。Wacacoは、荷物が指定された期間内に到着することを絶対に保証するものではありません。実際の輸送時間は、目的地、天候、現地の祝日、税関検査などにより大きく異なる場合があります。第三者の郵便業者や国際税関による配送遅延について、Wacacoは契約上または金銭的責任を負いかねます。
国際注文の場合、予算に応じた配送オプションを選択する際は、低ランクの国際配送業者による輸送や追跡の不一致を解決するのに時間がかかる可能性があることを考慮してください。
A. 当社生産拠点（中国 - CN）から発送される配送：
- 香港／マカオ： 最低3〜5営業日。
- 台湾： 最低5〜8営業日。
- アジア、ヨーロッパ、北アメリカ、オセアニア： 最低2〜3週間。
- 中央アメリカ： 最低3〜4週間。
- アフリカ、南アメリカ： 目的地到着まで最低4〜6週間。
B. 地域配送センターから発送される配送：
- アメリカ合衆国配送センター（米国宛先向け）： 最低3〜5営業日。
- カナダ配送センター（カナダ宛先向け）： 最低3〜5営業日。
- イギリス配送センター（英国宛先向け）： 最低3〜5営業日。
- メキシコ配送センター（メキシコ宛先向け）： 最低5〜8営業日。
- 欧州連合フルフィルメントセンター： 最低3〜10営業日。（対象国：オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン）
3. 送料無料対象国
以下の国々には、下記の地域フルフィルメント制限に従い、送料無料で配送いたします：
オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、カナダ、中国、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、香港、ハンガリー、アイルランド、イタリア、日本、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マカオ、マレーシア、マルタ、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、韓国、スペイン、スウェーデン、台湾、タイ、英国、米国、ベトナム。
⚠️ 送料無料のための重要なフルフィルメント要件：
- 欧州連合＆英国： ドイツまたは英国のフルフィルメントセンターから現地発送され、在庫がある場合に限り、送料無料が適用されます。
- カナダ＆メキシコ： カナダまたはメキシコのフルフィルメントセンターから現地発送され、在庫がある場合に限り、送料無料が適用されます。
- 中国（CN）からのフルフィルメント： お住まいの地域のフルフィルメントセンター（DE、UK、CA、MX）で在庫切れの場合、中国の主要生産拠点から発送されるため、標準送料が適用され、チェックアウト時に計算されます。
4. 送料計算対象国
現地の無料配送対象外の地域、または送料が必須の地域への配送は、追加の送料がチェックアウト時に直接計算されます。これらの国には以下が含まれますが、これに限定されません：
アルゼンチン、ブラジル、チリ、コロンビア、インドネシア、ヨルダン、クウェート、ノルウェー、パキスタン、パラグアイ、ペルー、カタール、ロシア、サウジアラビア、スイス、ウクライナ、アラブ首長国連邦…
5. EUの電子商取引における付加価値税（VAT）
欧州連合の付加価値税（VAT）指令に従い、EU内の配送先に発送されるすべての注文には、該当する付加価値税（VAT）が適用され、チェックアウト時に計算および徴収されます。
6. 関税、税金および輸入税
国際配送の場合、荷物が目的国に到着した際に輸入関税、通関手数料、現地税が発生することがあります。
- 責任： Wacaco Company Limitedはこれらの料金に対して責任を負わず、計算や見積もりも行いません。これらの関税および税金はすべて、荷物の受取人が全額支払う必要があります。
- 輸入者（Importer of Record）： 購入者は輸入者として、購入品が目的国のすべての現地法規に完全に準拠していることを保証する責任があります。国際配送は越境検査の対象となり、梱包に税関検査の痕跡が残る可能性があることをご了承ください。
- 未払いの関税および放棄された荷物： 輸入関税および税金が到着時に支払われない場合、現地の税関当局が荷物を保管します（通常約3週間）。料金が未払いのまま荷物がWacacoに返送された場合：
- グローバルなお客様へ： 発生した輸入関税、返品税、および運送業者からWacacoに課された追加の郵送料は、最終注文の返金額から厳格に差し引かれます。Wacacoは関税の返金責任を負いません。
- EU / EEAのお客様へ： 未払いの関税により荷物が放棄または拒否された場合、EUの法定撤回権に従って処理されます。商品が安全に当社施設に返送された場合、購入価格および標準の初期送料は全額返金されますが、返品送料の直接費用は購入者の法的責任となります。
7. 誤った配送先住所
Wacaco Company Limitedは、チェックアウト時にお客様が提供した不正確、不完全、または誤った配送先住所による配送失敗について責任を負いません。
- 再処理された注文： 住所誤りで商品が返送され、再発送を希望される場合は、追加の送料および手数料が発生します（標準配送20.00米ドル、速達配送40.00米ドル）。
- キャンセルと返金： 誤った住所のために発送後に注文をキャンセルする場合、管理上の再配送手数料（標準配送20.00ドル／速達配送40.00ドル）が最終返金額から差し引かれます。EU/EEA居住者の場合、差し引きは運送業者が実際に負担した直接の返品送料に限定されます。
パート2：標準グローバル返品ポリシー（EU非対象）
このセクションの条件は、すべてのグローバル購入に適用されます。 www.wacaco.com、欧州連合の法定保護対象の取引は除きます。
1. 30日間の返品可能期間
- 適用期間： 配送業者の配達確認日から起算して、標準の30日間の返品期間を設けています。配達から30日を過ぎた場合、返金、ストアクレジット、交換は承れません。
- 商品の状態： 返品を希望される場合、商品は完全に未使用で、コーヒーの粉や水分の残留がなく、清潔であること、そしてすべての付属品やマニュアルが揃った元の損傷のない工場出荷時のパッケージに入っている必要があります。
- 購入証明： 有効な公式オンライン注文確認番号または請求書が必要です。 www.wacaco.com 返品を開始するには厳密に必要です。
2. 標準返品の物流および費用
- 返品承認： 返品前に必ずサポートチームにご連絡ください： support@wacaco.com 正式な返品承認および正しい地域倉庫の返品先住所を取得するために、返品前に必ずご連絡ください。承認なしに送られた返品は拒否されます。
- 送料： 返品送料はお客様の全額負担となります。購入時に支払われた初期の発送送料は返金されません。
- 損失リスク： 返品発送の追跡および輸送リスクはお客様の責任です。高額商品については追跡可能な配送業者の利用および配送保険の購入を強く推奨します。Wacacoは輸送中の返品荷物の紛失や損傷について責任を負いません。
3. 検査および控除
- 評価： 返品品は当社の返品施設で外観および技術的検査を受けます。返金の承認、部分承認、または拒否についてはメールで通知いたします。
- 控除： 部品欠品、使用の痕跡、または元の包装が損傷している商品は、部分的な再入庫手数料が発生するか、返品が完全に拒否されます。
- 除外事項： 最終販売品、クリアランス品、プロモーションの特価品は返品不可かつ返金不可です。
返品が受領された場合、 承認され次第、返金は5～7営業日以内に元の支払い方法に適用されます。なお、チェックアウト時に支払われた初期の送料は返金対象外であり、最終返金額から差し引かれます。
パート3：欧州連合および英国の法定権利
🇪🇺 EEAおよび英国の消費者への注意事項：パート2に記載の任意の条件、返品送料の除外、控除は、欧州連合および英国の法律に基づく法定消費者保護を制限、変更、または影響しません。
1. 14日間の法定撤回権
お客様が欧州連合（EU）、欧州経済領域（EEA）、または英国の居住者である場合、商品をお客様（またはお客様が指定した第三者）が実際に受け取った日から14日以内であれば、理由を問わず購入契約をキャンセルし撤回する絶対的な法定権利を有します。
2. EU法に基づく返金範囲
- 全額返金： 有効な撤回権の行使があった場合、Wacacoはお客様から受領したすべての支払いを返金いたします。チェックアウト時に支払われた元の標準発送送料を含みます。（プレミアムエクスプレス配送を選択された場合は、標準配送料金の基準額のみが返金されます）。
- 返品送料： EU指令2011/83/EUに従い、消費者は商品を当社指定のヨーロッパサービスセンターに返送するための直接的な送料を負担するものとします。
- 価値の減少： 商品の性質、特徴、機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱いによる価値の減少についてのみ、お客様が責任を負います。
- 返金保留について： 商品が当社のフルフィルメント施設に物理的に返送されるか、追跡可能な返送証拠をお客様が提供するまで、返金を保留する権利を有します。いずれか早い方が適用されます。
3. EUの撤回権の行使方法
法定撤回をスムーズに行い、優先的に対応するために、専用の「撤回権（EU）」ページからデジタルキャンセルフォームでご申請ください。もしくは、support@wacaco.comまで契約撤回の意思表示を明確にご連絡いただいても結構です。
4. 14日間の期間終了後：グローバルポリシーへの移行（15日目～30日目）
14日間の法定撤回期間を過ぎた場合、EU/EEAのお客様は上記の条件の対象外となります。ただし、配達日から30日以内であれば、当社の標準グローバル返品ポリシー（パート2）に従い返品可能です。
これは、15日目から30日目の間に該当します：
- 商品は厳密に未使用、未開封で、元のパッケージに入っている必要があります。
- ファイナルセールまたはクリアランス商品は返金対象外です。
- 初回の送料は返金額から差し引かれます。
パート4：一般条件（全てのお客様に適用）
1. 返品の開始方法
製品の発送方法や送付先についての詳細な手順は、support@wacaco.comのカスタマーサポートまでお問い合わせください。必ず事前にご連絡の上で返品してください。
商品が当社施設に到着するまでの輸送中の紛失や損傷については、消費者が全てのリスクを負います。75ドルを超える商品を発送する場合は、追跡可能な配送サービスの利用または配送保険の購入を強くお勧めします。返品された荷物の受領を保証できないためです。
2. 返金の遅延または未着
承認された返金をまだ受け取っていない場合は、以下の手順に従ってください。
- まず、銀行口座またはクレジットカードの明細を再度ご確認ください。
- クレジットカード会社または銀行にお問い合わせください。返金が正式に口座に反映されるまでには通常、一定の処理期間があります。
- これらの手順を完了しても返金がまだ届いていない場合は、以下までご連絡ください。 support@wacaco.com お調べいたします。